Un juge fédéral a jugé qu’Amazon avait violé la loi ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act) en utilisant des méthodes de conception trompeuses liées à son service d’abonnement Prime. La décision, rendue en septembre 2025, précède un procès prévu entre l’entreprise et la Federal Trade Commission (FTC). La FTC a accusé Amazon d’utiliser des tactiques manipulatrices, souvent appelées « modèles sombres », pour inscrire des clients dans son abonnement Prime sans leur consentement explicite.
L’action en justice trouve son origine dans un procès intenté par la FTC contre Amazon en 2023. Le dossier de la commission allègue que l’entreprise a utilisé ces stratégies de conception trompeuses pour inscrire les consommateurs au service d’abonnement payant sans accord clair. Selon la FTC, Amazon a également conçu le processus d’annulation de Prime pour qu’il soit intentionnellement difficile. L’agence fait valoir que l’interface utilisateur utilise des invites déroutantes conçues pour inciter les clients à reconsidérer leur décision de se désabonner, ce qui, selon elle, a pour conséquence que les utilisateurs restent abonnés contre leur gré.
Dans la décision de septembre 2025, le juge a conclu qu’Amazon avait violé ROSCA en collectant les informations de facturation des abonnés Prime avant que les conditions complètes du service ne soient entièrement divulguées. La décision du tribunal a affirmé que les utilisateurs avaient été induits en erreur et que le processus d’annulation d’un abonnement Prime était trop compliqué. Cette évolution est considérée comme une victoire partielle avant le procès pour la FTC à mesure que l’affaire avance.
Le procès devrait commencer le lundi suivant la décision du juge. Un élément important de l’affaire implique la possibilité d’une responsabilité individuelle. Deux des plus hauts dirigeants d’Amazon pourraient être tenus personnellement responsables si la FTC réussissait à prouver ses allégations au cours du procès. Le dossier contre ces individus dépend de la capacité de la commission à démontrer leur implication directe ou leur connaissance des pratiques présumées.
En réponse au procès et à la récente décision, Amazon a nié toutes les affirmations de la FTC. La société affirme que ses procédures d’inscription et d’annulation d’Amazon Prime sont simples et entièrement conformes à la loi. Amazon affirme que ses processus sont clairs et ne sont pas conçus pour induire les clients en erreur, une position qui contredit directement les allégations de pratiques commerciales trompeuses et manipulatrices de la commission.
Si la FTC gagne le procès, le résultat pourrait imposer des changements importants au service Amazon Prime. L’entreprise pourrait être amenée à repenser son interface d’abonnement pour garantir que toutes les conditions, en particulier celles qui sont actuellement « à moitié masquées », soient totalement transparentes. Le processus d’annulation devrait également probablement être simplifié. Un tel résultat pourrait avoir des effets plus larges sur le secteur des abonnements numériques, en établissant potentiellement de nouvelles normes mettant davantage l’accent sur la confiance des utilisateurs et la transparence dans les accords de service.
