Airbnb a introduit un ensemble de nouvelles fonctionnalités visant à améliorer l’interaction des utilisateurs, la fonctionnalité de recherche et le support client. Les mises à jour incluent des outils sociaux permettant aux voyageurs de se connecter, une expérience de recherche améliorée qui suggère des propriétés en dehors des filtres initiaux, une interface cartographique repensée et une extension de son assistant de service client alimenté par l’IA.
S’appuyant sur la fonctionnalité « Expériences » lancée plus tôt cette année, qui permet aux voyageurs de réserver des activités comme des cours de cuisine et des visites guidées, l’entreprise ajoute désormais une couche sociale. Lors de sa sortie estivale en mai, Airbnb a d’abord indiqué qu’il introduirait des fonctionnalités visant à favoriser davantage d’interactions entre les utilisateurs, dans le but d’augmenter les réservations de propriétés locatives et d’expériences.
Grâce aux nouveaux outils sociaux, les utilisateurs qui réservent la même expérience peuvent désormais voir les noms et les villes d’origine des autres participants avant l’événement. Après l’activité, les participants ont la possibilité de se connecter les uns aux autres via la fonction de chat de l’application. Pour lancer une conversation, un utilisateur doit envoyer une demande de message. Une fois connectés, ils peuvent échanger des photos ou coordonner leurs projets futurs. Un nouvel onglet « Connexions » sera également ajouté aux profils des utilisateurs, affichant une liste des personnes qu’ils ont rencontrées lors de ces activités.
Airbnb a souligné que les contrôles de confidentialité ont été un élément central de la conception. Lorsqu’un utilisateur réserve une expérience, une invite contextuelle lui demandera l’autorisation de partager sa photo de profil, son nom et son lieu d’origine avec d’autres participants. Si un utilisateur ignore cette invite, le paramètre par défaut est « ne pas partager ». Dans ce cas, les autres voyageurs ne verront que la photo et les initiales choisies par l’utilisateur. La société a également confirmé que les utilisateurs conservent la possibilité de bloquer ou de signaler d’autres personnes. Tous les rapports seront examinés par l’équipe communautaire d’Airbnb. De plus, même après avoir accepté une demande de connexion, un utilisateur peut supprimer cette connexion à tout moment. L’introduction du chat dans l’application signifie que l’entreprise devra également gérer les problèmes de modération typiques des plateformes sociales dotées de capacités de messagerie directe.
Dans le cadre de sa sortie hivernale, Airbnb déploie une nouvelle expérience de recherche. Cette mise à jour est conçue pour afficher aux utilisateurs les propriétés qui se situent juste en dehors de leurs critères de recherche spécifiés. Les résultats de la recherche incluront désormais trois nouvelles listes déroulantes, appelées carrousels. Le premier carrousel affichera les propriétés légèrement supérieures à la fourchette de prix définie par l’utilisateur. La seconde affichera les propriétés qui peuvent manquer de certaines commodités sélectionnées par l’utilisateur, comme une piscine. Le troisième carrousel présentera les propriétés situées à proximité qui répondent par ailleurs aux critères de l’utilisateur. Airbnb a déclaré avoir mis en œuvre ce changement après avoir observé que les utilisateurs ajustaient fréquemment leurs paramètres de recherche et réservaient souvent des propriétés qui ne correspondaient pas à leurs filtres initiaux. La nouvelle fonction de recherche présente ces alternatives de manière proactive.
La société a également repensé sa vue Maps. La carte mise à jour affichera désormais les points d’intérêt à proximité, notamment les monuments locaux, les attractions et les restaurants. Les utilisateurs peuvent appuyer sur ces points d’intérêt pour afficher une description et voir leur distance par rapport à un bien locatif potentiel. Cette fonctionnalité vise à encourager les voyageurs à utiliser l’application Airbnb plus activement pendant leur voyage.
De plus, Airbnb étend la disponibilité de son assistant de service client basé sur l’IA. L’outil, lancé pour la première fois aux États-Unis, est désormais accessible aux utilisateurs du Mexique et du Canada. Cette extension inclut la prise en charge de l’anglais, de l’espagnol et du français. L’assistant a également été mis à niveau pour fournir des réponses plus détaillées et personnalisées basées sur le profil de l’utilisateur, l’historique des réservations et les détails spécifiques de la réservation. L’interface de chat comportera désormais des « cartes d’action rapide » qui permettront aux utilisateurs d’effectuer des tâches courantes, telles que le traitement d’une annulation ou la modification des dates de réservation, directement dans la conversation.
