Yelp met à niveau son assistant chatbot pour améliorer les capacités de sa plateforme, en le transformant en une expérience de conciergerie numérique dotée d’une variété de nouvelles fonctionnalités. Cette mise à niveau fait partie d’un mouvement industriel plus large visant à accroître l’utilité pratique de l’IA pour les consommateurs, en exploitant de nombreuses données générées par les utilisateurs pour obtenir un avantage concurrentiel.
Le chatbot Yelp Assistant sera au cœur de l’expérience de l’application, permettant aux utilisateurs de poser des questions, de recevoir des recommandations et de gérer les réservations au sein d’une seule conversation. Yelp vise à permettre aux utilisateurs de « rechercher moins et d’en faire plus » en utilisant cet outil d’IA mis à niveau.
Un nouvel onglet « Assistant » couvrira chaque catégorie sur Yelp, marquant une expansion substantielle par rapport à sa version initiale en 2024 en tant qu’outil de base pour le recrutement de professionnels de services. La fonctionnalité étendue inclut des intégrations d’applications pour commander de la nourriture auprès de services tels que DoorDash et Grubhub.
Le chatbot permettra également aux utilisateurs de demander des devis à des prestataires de services locaux, notamment ceux des soins automobiles et des animaux de compagnie, et de prendre rendez-vous avec des professionnels du bien-être, du fitness et de la santé grâce à des partenariats avec Vagaro et Zocdoc. La prise en charge de la liste d’attente Yelp et l’intégration prochaine avec Calendly pour la planification des rendez-vous sont également prévues.
Craig Saldanha, directeur des produits de Yelp, a déclaré que cette mise à jour représente « l’évolution la plus significative des produits d’IA de l’entreprise à ce jour », indiquant qu’elle marque le début d’une expérience plus conversationnelle, personnalisée et orientée vers l’action pour les utilisateurs de Yelp.
