Starbucks a décidé d’abandonner son programme d’inventaire d’IA, « Automated Counting », après seulement neuf mois d’utilisation en raison de pannes opérationnelles. Le programme, lancé en septembre 2025 pour les magasins nord-américains, visait à automatiser le suivi des stocks et à améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
Développé en partenariat avec NomadGo, le logiciel a été conçu pour permettre aux employés de numériser des articles sur les étagères avec des appareils mobiles, dans le but d’améliorer la précision du comptage de divers articles comme les laits et les sirops. Un article de blog du CTO Deb Hall Lefevre a fait la promotion des capacités de l’outil, affirmant qu’il aiderait les employés à gérer les stocks plus efficacement et à améliorer l’expérience client.
Cependant, les rapports indiquent que l’outil a fréquemment mal étiqueté et mal compté les articles en stock, confondant souvent des types de lait similaires ou ne les reconnaissant pas entièrement. Une vidéo présentée dans le billet de blog désormais supprimé illustre ces inexactitudes, le système étant incapable de détecter une bouteille de sirop de menthe poivrée lors d’une analyse des étagères.
En conséquence, les employés de Starbucks reviendront aux méthodes manuelles de comptage des stocks de boissons et de fournitures. Un bulletin d’information interne à l’entreprise a confirmé cette transition, les salariés exprimant leur soulagement face à cette décision. Un travailleur a déclaré : “Merci d’avoir arrêté le comptage automatique ! L’idée derrière cela était géniale, mais l’exécution s’avérait difficile.”
