ChatGPT a introduit Instant Checkout, une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs d’acheter des produits directement dans son interface de chat. Cette fonctionnalité est rendue possible par Agentic Commerce Protocol, une nouvelle norme pour le commerce piloté par l’IA co-développée avec Stripe. La société note que plus de 700 millions de personnes utilisent ChatGPT chaque semaine pour des tâches incluant la découverte de produits.
Le déploiement initial d’Instant Checkout est disponible pour les utilisateurs ChatGPT Plus, Pro et Free basés aux États-Unis. Au lancement, les achats peuvent être effectués auprès de vendeurs Etsy américains. Une expansion est prévue pour inclure plus d’un million de marchands Shopify, avec des marques telles que Glossier, SKIMS, Spanx et Vuori qui devraient s’intégrer. La fonctionnalité prend actuellement en charge les achats d’un seul article, avec de futures mises à jour prévues pour ajouter des paniers multi-articles et étendre la disponibilité des commerçants et des régions.
La technologie qui alimente cette fonctionnalité, Agentic Commerce Protocol, est open source. Il est défini comme un standard ouvert conçu pour permettre aux agents d’IA, aux personnes et aux entreprises de collaborer sur les achats. Co-développé avec Stripe et des partenaires marchands, le protocole vise à être sécurisé et facile à adopter, faisant passer ChatGPT d’un outil de découverte à un outil qui facilite également l’achat.
Le flux de travail de l’utilisateur commence lorsqu’une personne pose une question liée aux achats, telle que « les meilleures chaussures de course à moins de 100 $ ». ChatGPT affiche ensuite les produits pertinents sur le Web. Ces résultats sont organiques et non sponsorisés, avec des classements basés uniquement sur la pertinence. Si un produit prend en charge le paiement instantané, un bouton « Acheter » apparaît. Les utilisateurs peuvent le sélectionner, confirmer leurs détails de commande, d’expédition et de paiement, et finaliser l’achat sans quitter le chat. Les abonnés existants peuvent utiliser leur carte enregistrée, tandis que d’autres options de paiement par carte et express sont également disponibles.
Pour les commerçants, ChatGPT agit comme un agent IA de l’utilisateur, transmettant en toute sécurité les informations au vendeur. Les commerçants gèrent tous les processus back-end, tels que les commandes, les paiements et l’exécution, à l’aide de leurs systèmes existants. Cela garantit que les commerçants conservent le contrôle de la relation client. Une somme modique est facturée aux commerçants sur les achats effectués. Le service est gratuit pour les utilisateurs, n’affecte pas les prix des produits et n’influence pas le classement des produits. Lorsque plusieurs marchands vendent le même article, l’algorithme de ChatGPT prend en compte la disponibilité, le prix, la qualité, le statut du vendeur principal et si le paiement instantané est activé pour optimiser l’expérience utilisateur.
Le protocole de commerce agent a été conçu pour fonctionner sur différentes plates-formes, processeurs de paiement et types d’entreprises. Il permet une intégration rapide sans obliger les commerçants à modifier leurs systèmes backend. Le protocole garantit également que les commerçants restent le commerçant officiel, contrôlant l’exécution, les retours, l’assistance et la communication avec les clients.
Lorsqu’une commande est passée, ChatGPT envoie les détails nécessaires au backend du commerçant via le protocole. Le commerçant peut accepter ou refuser la commande et traiter le paiement et l’exécution comme d’habitude. Les entreprises utilisant Stripe pour les paiements peuvent activer la fonctionnalité avec seulement une ligne de code. Les commerçants utilisant d’autres processeurs de paiement peuvent participer en utilisant la nouvelle API de jeton de paiement partagé de Stripe ou en adoptant les spécifications de paiement déléguées dans le protocole, le tout sans changer de fournisseur de paiement existant.
Le système intègre des principes spécifiques de confiance et de sécurité. Il nécessite une confirmation explicite de l’utilisateur à chaque étape avant qu’une action ne soit entreprise. Les paiements sont sécurisés avec des jetons cryptés autorisés uniquement pour des montants spécifiques et des commerçants avec l’autorisation de l’utilisateur. Le partage de données est minimisé, seules les informations nécessaires pour finaliser une commande étant partagées avec le commerçant, et uniquement avec le consentement de l’utilisateur.
Will Gaybrick, président de la technologie et des affaires chez Stripe, a commenté le développement. “Stripe construit l’infrastructure économique pour l’IA. Cela signifie repenser les systèmes commerciaux actuels et créer de nouvelles expériences basées sur l’IA pour des milliards de personnes. Nous sommes fiers de proposer le paiement instantané dans ChatGPT et de co-développer le protocole de commerce agent pour aider les entreprises et les plateformes d’IA à construire l’avenir du commerce”, a-t-il déclaré.
L’annonce présentait le lancement comme une première étape dans une nouvelle phase du commerce. L’Agentic Commerce Protocol se positionne comme une technologie fondamentale pour un système dans lequel l’IA sert d’interface principale pour la découverte de produits, la prise de décision et l’achat, connectant les consommateurs et les entreprises.
