Apple a mis fin à deux programmes de réparation visant à résoudre les problèmes de son sur certains modèles d’AirPods Pro et d’iPhone 12 de première génération. La société a supprimé les deux initiatives de sa liste de services actifs, ce qui signifie que les propriétaires des produits concernés doivent désormais compter sur une couverture de garantie standard ou sur des réparations payantes en cas de problème. Le changement officialise la fin de la gratuité pour les échecs couverts par les anciens critères.
Le programme de service pour les AirPods Pro de première génération ciblait les unités qui produisaient des crépitements ou des sons statiques et présentaient une suppression active du bruit affaiblie. La documentation d’Apple précisait que les écouteurs concernés avaient été fabriqués avant octobre 2020. Le programme prévoyait des remplacements gratuits jusqu’à trois ans à compter de la date de vente au détail d’origine.
Apple a également conclu le programme sans son pour l’iPhone 12 et l’iPhone 12 Pro. Le programme a été établi pour un composant du module récepteur tombé en panne sur certains appareils fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021. Les modèles iPhone 12 mini et iPhone 12 Pro Max n’ont jamais été éligibles à cette réparation spécifique. Les pages d’assistance d’Apple décrivaient à l’origine une période de couverture de trois ans à compter de la première vente au détail pour les appareils éligibles.
Les avis de statut régional sur le site d’assistance d’Apple indiquent désormais que le programme iPhone 12 est terminé. Les propriétaires peuvent toujours recourir à un service payant si les diagnostics confirment un défaut matériel du récepteur, mais les réparations gratuites dans le cadre du programme expiré ne sont pas disponibles. De même, les propriétaires d’AirPods Pro de première génération présentant des crépitements intermittents seront probablement confrontés à des frais pour les réparations hors fenêtre. Le service gratuit était limité aux unités construites avant octobre 2020 et pendant la période de trois ans du programme.
La plupart du matériel vendu au cours des premières vagues de fabrication avait déjà dépassé la limite de couverture de trois ans au moment où les programmes ont été supprimés. Cela signifie que le changement de politique affecte un nombre croissant de propriétaires. Toute personne envisageant de réparer l’un ou l’autre produit doit d’abord vérifier la date d’achat originale. Un rendez-vous de diagnostic Apple peut confirmer le problème et si la couverture a expiré, les clients recevront une estimation écrite. Cela leur permet de choisir entre réparer l’ancien appareil ou le remplacer par un modèle actuel.
