Amazon a accepté un règlement évalué à plus d’un milliard de dollars pour résoudre un recours collectif affirmant qu’il n’avait pas remboursé les clients pour les articles retournés. L’accord couvre plus de 600 millions de dollars de remboursements déjà distribués ou dont le paiement est prévu, ainsi que des fonds supplémentaires pour les consommateurs concernés, selon des documents judiciaires.
Amazon contribuera 309,5 millions de dollars à un fonds commun sans réversion pour les membres du groupe. La société a jusqu’à présent émis environ 570 millions de dollars de remboursements, dont environ 34 millions de dollars sont toujours en attente. Reuters a été le premier à signaler le règlement.
Par ailleurs, Amazon a engagé plus de 363 millions de dollars en aide non monétaire pour améliorer ses processus de retour et de remboursement. L’entreprise a nié tout acte répréhensible.
Le procès, déposé en 2023, alléguait qu’Amazon avait causé aux consommateurs « des pertes monétaires injustifiées substantielles » en leur facturant les articles retournés. Dans une déclaration à TechCrunch, Amazon a expliqué : « Suite à un examen interne en 2025, nous avons identifié un petit sous-ensemble de retours pour lesquels nous avons émis un remboursement sans que le paiement soit terminé, ou pour lesquels nous n’avons pas pu vérifier que le bon article nous avait été renvoyé, donc aucun remboursement n’a été émis. Amazon a ajouté : « Nous avons commencé à effectuer des remboursements en 2025 pour ces retours et fournissons une compensation et des remboursements supplémentaires aux clients éligibles conformément à l’accord de règlement. »
L’année dernière, Amazon a réglé un procès distinct auprès de la Federal Trade Commission pour 2,5 milliards de dollars pour des accusations selon lesquelles il aurait trompé les utilisateurs en leur proposant des abonnements Prime et entravé les annulations. La société accepte désormais les réclamations des clients concernés dans le cadre des retours.
