TikTok connaît une interruption de service majeure affectant des millions d’utilisateurs à travers les États-Unis, la société attribuant les problèmes à une panne système en cascade déclenchée par une panne de courant dans un centre de données partenaire.
TikTok USDS, la nouvelle coentreprise gérant les opérations de TikTok aux États-Unis, a confirmé que la panne avait commencé par une panne de courant dans un centre de données américain anonyme. Dans une déclaration publiée sur son compte X nouvellement créé, la société a déclaré qu’elle “travaillait à restaurer nos services suite à une panne de courant dans un centre de données américain affectant TikTok et d’autres applications que nous exploitons”.
Le moment est particulièrement remarquable car il s’agit du premier week-end de TikTok sous un nouveau propriétaire après la finalisation d’une transaction qui a transféré le contrôle de sa branche américaine à un consortium d’investissement dirigé par Oracle et des investisseurs amis de Trump.
Dans une déclaration de suivi, TikTok USDS a reconnu que la situation était devenue plus complexe. “Bien que le réseau ait été rétabli, la panne a provoqué une panne système en cascade que nous avons travaillé pour résoudre avec notre partenaire de centre de données”, a expliqué la société. Cet effet en cascade a entraîné des problèmes de fonctionnalité généralisés sur l’ensemble de la plateforme.
La société n’a pas fourni d’estimation du délai de restauration complète des services, laissant des millions d’utilisateurs dans l’incertitude quant au moment où les fonctionnalités normales reviendront.
La panne s’est manifestée de nombreuses manières pour les utilisateurs basés aux États-Unis. Selon les rapports des utilisateurs concernés et des publications techniques, les problèmes incluent des difficultés de connexion aux comptes, des vidéos bloquées « en cours de révision » indéfiniment et un algorithme de page For You qui semble avoir réinitialisé ou arrêté de personnaliser le contenu.
Les problèmes supplémentaires incluent des problèmes de chargement des commentaires, des erreurs dans diverses fonctionnalités de l’application et des perturbations de l’éditeur vidéo CapCut. Certains utilisateurs ont signalé que les vidéos mises en ligne depuis l’extérieur des États-Unis ne sont pas visibles pour les téléspectateurs américains, tandis que les vidéos mises en ligne depuis les États-Unis ne parviennent pas à être entièrement publiées.
La panne survient à un moment sensible pour les opérations américaines de TikTok. La semaine dernière, la plate-forme est passée à un nouveau propriétaire dans le cadre de la coentreprise TikTok USDS, qui comprend Oracle et divers investisseurs liés à l’administration Trump. Ce changement a déjà apporté de nouvelles conditions de service pour les utilisateurs américains, notamment des dispositions relatives à la collecte de données de localisation précises.
TikTok USDS affirme travailler en étroite collaboration avec son partenaire de centre de données pour stabiliser les services. “Nous sommes désolés pour cette perturbation et espérons la résoudre bientôt”, a déclaré la société. Cependant, sans ETA pour un correctif, les utilisateurs doivent attendre que la plate-forme revienne à toutes ses fonctionnalités.
