Snapchat a lancé un nouveau format publicitaire qui intègre des chatbots sponsorisés à intelligence artificielle dans les boîtes de réception des utilisateurs, permettant une interaction directe au sein du flux de messagerie. Cette fonctionnalité s’appuie sur l’initiative Sponsored Snaps existante, avec des chatbots IA de marque personnalisés apparaissant aux côtés des snaps réguliers.
Les nouveaux chatbots permettent aux utilisateurs de Snapchat de communiquer via des invites suggérées et de poser des questions de suivi liées aux marques et aux produits. Cependant, la mise en œuvre soulève des inquiétudes quant à l’expérience utilisateur, car ces promotions peuvent perturber les conversations personnelles dans les messages directs. Snap a déclaré que l’intégration des chatbots améliorera les interactions, les rendant « plus immédiates, personnelles et utiles ».
Les données de Snap montrent une activité de messagerie importante, les Snapchatters ayant envoyé plus de 950 milliards de messages au premier trimestre 2026 et plus d’un demi-milliard d’interactions avec My AI depuis son lancement. Les Sponsored Snaps, introduits en septembre 2024, auraient augmenté les conversions de 22 % par rapport aux autres formats publicitaires, ce qui suggère un potentiel de succès avec la mise en œuvre du chat AI.
Néanmoins, il existe des risques. Si plusieurs marques utilisent ce format publicitaire simultanément, les boîtes de réception des utilisateurs pourraient être inondées de chats IA, diluant ainsi la nature personnelle des conversations. Cela pourrait menacer la perception de la vie privée au sein de la plateforme de messagerie de Snapchat.
Snap réagit à la stagnation de la croissance du nombre d’utilisateurs sur les marchés clés et a récemment procédé à d’importantes réductions de personnel pour stabiliser son activité. L’entreprise explore activement de nouvelles opportunités publicitaires, même si elles empiètent sur la messagerie privée. Des exemples historiques indiquent des sentiments mitigés des utilisateurs à l’égard du contenu sponsorisé dans les applications de messagerie. Meta, par exemple, a été confronté à des réactions négatives suite à l’intégration de publicités dans WhatsApp et Messenger, ce qui a conduit à l’abandon de projets similaires.
Malgré le potentiel d’insatisfaction des utilisateurs, Snap vise à piloter ses publicités de chatbot sponsorisées par IA en partenariat avec Experian, avec l’intention d’étendre l’offre à toutes les marques par la suite. La décision de tirer parti des chatbots IA reflète les tendances actuelles et le besoin de Snap de générer de nouvelles sources de revenus dans un environnement de marché difficile.
