Salesforce a dévoilé sa transformation architecturale « Headless 360 » lors de la conférence des développeurs TDX, exposant toutes les fonctionnalités de la plateforme sous forme d’API pour permettre aux agents IA de fonctionner sans navigateur. Cette initiative, qui propose également plus de 100 nouveaux outils et compétences aux développeurs, répond aux préoccupations croissantes concernant le besoin d’interfaces CRM traditionnelles à une époque dominée par l’IA.
Cette annonce intervient à un moment critique pour Salesforce, alors que le secteur des logiciels d’entreprise connaît une vente massive entraînant une baisse de 28 % de l’ETF iShares Expanded Tech-Software Sector. Jayesh Govindarjan, vice-président exécutif de Salesforce, a souligné que la décision de donner la priorité à une architecture conviviale pour les agents a été prise il y a deux ans et demi, motivée par le besoin de programmabilité et d’accessibilité.
Headless 360 repose sur trois piliers : « construisez comme vous le souhaitez », « déployez sur n’importe quelle surface » et « créez des agents de confiance à grande échelle ». Le premier pilier introduit plus de 60 nouveaux outils MCP (Model Context Protocol) et des compétences de codage préconfigurées, permettant aux agents de codage externes d’accéder aux données et aux flux de travail directement depuis n’importe quel terminal.
Agentforce Vibes 2.0, l’environnement de développement natif de Salesforce, prend désormais en charge les agents Anthropic et OpenAI via un « faisceau d’agents ouvert ». Les développeurs peuvent créer des applications en utilisant la prise en charge native de React, offrant un contrôle amélioré sur les interfaces des applications tout en maintenant la sécurité de la plateforme.
Le deuxième pilier permet le déploiement sur diverses plateformes telles que Slack et Microsoft Teams, permettant une expérience utilisateur transparente sur toutes les interfaces. Ce changement vise à pousser les expériences d’agent de marque directement dans les espaces de travail des clients plutôt que d’obliger les utilisateurs à interagir avec la propre interface utilisateur de Salesforce.
Le troisième pilier se concentre sur la gestion du cycle de vie grâce à de nouveaux outils comme Agent Script, permettant aux entreprises de définir le comportement des agents de manière déterministe. Ces innovations visent à résoudre le problème de fragilité rencontré par les entreprises lors de la mise à jour de leurs systèmes d’IA, tel que décrit par Govindarjan.
La plateforme de Salesforce s’intègre désormais à divers modèles et outils d’IA, favorisant un écosystème ouvert tout en promouvant une initiative AgentExchange de 50 millions de dollars pour les outils partenaires. La société s’oriente également vers une tarification basée sur la consommation pour Agentforce, ce qui indique un changement fondamental dans son modèle économique.
Govindarjan a souligné que la transformation de Salesforce reposera sur une exécution réussie des déploiements clients et sur l’adaptabilité de ses protocoles au milieu des capacités émergentes de l’IA. La stratégie de l’entreprise vise à conserver sa pertinence en exploitant les données et la logique d’entreprise existantes dans le contexte d’évolution rapide des technologies d’IA.
Parker Harris, co-fondateur de Salesforce, a posé la question : « Pourquoi devriez-vous vous reconnecter à Salesforce ? » ce qui suggère qu’avec Headless 360, les utilisateurs n’en auront peut-être jamais besoin, renforçant ainsi le positionnement de l’entreprise dans le paysage évolutif des logiciels d’entreprise.
