Près d’un cinquième des e-mails marketing ne parviennent pas à atteindre les boîtes de réception des destinataires, selon le rapport Email Impact Report 2026 de Sinch Mailgun. Le rapport a analysé plus de 400 milliards d’e-mails envoyés en 2025 et a interrogé plus de 1 200 expéditeurs d’e-mails, révélant que moins de la moitié des organisations peuvent suivre de manière fiable le retour sur investissement (ROI) de leurs programmes de messagerie.
Cet écart entre le potentiel du courrier électronique et son exécution réelle fait que de nombreuses entreprises ne parviennent pas à obtenir des résultats réalisables. Le marketing par e-mail continue de générer de solides retours, avec 60 % des entreprises qui mesurent le retour sur investissement des e-mails signalant des retours supérieurs à 10 $ pour chaque dollar dépensé. Plus de dix pour cent de ces entreprises obtiennent des rendements pouvant atteindre 40 fois leur investissement.
Cependant, de nombreuses entreprises envoient des e-mails promotionnels sans évaluer leur efficacité. Kate Nowrouzi, vice-présidente de la délivrabilité chez Sinch, a déclaré : « Le courrier électronique offre des retours exceptionnels, mais de nombreuses organisations ne sont pas configurées pour en capter toute la valeur. » Ce manque de mesure laisse les entreprises « voler à l’aveugle » en ce qui concerne leurs performances en matière de messagerie.
L’adoption de l’IA dans le marketing par e-mail est répandue, mais son efficacité varie considérablement. L’enquête a révélé que 41 % des équipes utilisent l’IA pour générer du contenu, mais seulement 23 % pensent que l’IA a considérablement amélioré leurs programmes de messagerie. Nowrouzi a noté que les organisations utilisant l’IA pour l’optimisation et la segmentation obtiennent de meilleurs résultats que celles qui se concentrent uniquement sur la création de contenu.
Les inquiétudes concernant l’écart de mesure s’accentuent avec le fait que près de 18 % de tous les e-mails marketing n’arrivent pas dans les boîtes de réception, ce qui complique le suivi du retour sur investissement. Les retours potentiels sont menacés lorsque les messages ne sont pas livrés, et jusqu’à un cinquième des retours attendus disparaissent avant qu’ils puissent être suivis avec précision. Bien que 78 % des personnes interrogées reconnaissent l’importance du courrier électronique pour la réussite de l’entreprise, les pratiques de livraison inefficaces et la faible mesure du retour sur investissement restent des problèmes persistants.
Malgré ces défis, 79 % des organisations ont l’intention de maintenir ou d’augmenter leur investissement dans la messagerie électronique. Cela indique une reconnaissance de la valeur du courrier électronique, même face aux lacunes existantes en matière de suivi et d’exécution. Des outils permettant d’améliorer le suivi et la délivrabilité des e-mails ont été identifiés mais sont souvent sous-utilisés. Les données suggèrent que les entreprises qui s’engagent dans une mesure rigoureuse des retours d’e-mails récoltent des avantages significatifs.
Alors que les entreprises accordent de plus en plus la priorité au marketing par courrier électronique, l’accent mis sur le suivi du retour sur investissement et l’amélioration de la délivrabilité reste essentiel pour maximiser les retours. « Pour un canal qui offre des rendements exceptionnels lorsqu’il est bien fait, laisser de l’argent sur la table en raison d’un suivi et d’une délivrabilité médiocres est un choix et non une nécessité », a déclaré Nowrouzi. Les organisations qui restent aveugles au retour sur investissement sont confrontées à une décision cruciale concernant l’investissement dans des méthodes de suivi appropriées.
