Les opérations marketing critiques pour des milliers d’entreprises sont aujourd’hui au point mort car Brevo est actuellement en panne. Une perturbation majeure à l’échelle du service a été confirmée par l’équipe d’ingénierie de la plateforme, se manifestant principalement par une défaillance totale du système d’authentification des utilisateurs et de l’accès au tableau de bord.
Pourquoi Brevo est-il en panne ?
Depuis la dernière mise à jour, l’équipe d’ingénierie de Brevo enquête activement sur une panne généralisée. La panne a été officiellement reconnue sur leur page d’état après que les utilisateurs ont commencé à rencontrer des « erreurs de demande » pendant le processus de connexion.
Le communiqué officiel :
“Problème avec plusieurs services”
“Nous rencontrons actuellement des problèmes affectant plusieurs services. Notre équipe évalue l’impact, enquête activement sur la cause profonde et s’efforce de résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et partagerons d’autres mises à jour dès que nous aurons plus d’informations.”
Messages d’erreur du tableau de bord :
Si vous essayez d’accéder à votre compte, vous rencontrez probablement cette erreur spécifique :
“Nous n’avons pas pu traiter votre demande pour le moment. Attendez quelques minutes, puis réessayez. Vous pouvez consulter notre page d’état pour les incidents en cours ou contacter notre équipe d’assistance.”
Quels services sont hors ligne ?
Alors que Brevo est encore en train d’« évaluer l’impact », les domaines suivants semblent être les plus durement touchés :
- Authentification des utilisateurs : de nombreux utilisateurs signalent une incapacité totale à se connecter au tableau de bord Brevo.
- Campagnes marketing : les e-mails programmés peuvent être retardés ou bloqués à l’état “En cours d’exécution”.
- API transactionnelles : si votre site Web s’appuie sur Brevo pour la réinitialisation des mots de passe ou les confirmations de commande, celles-ci peuvent rencontrer des échecs intermittents.
- CRM et amp; automatisation : les workflows automatisés déclenchés par les actions des utilisateurs peuvent ne pas se déclencher correctement pendant ce temps d’arrêt.
Bien que la cause profonde spécifique de la panne actuelle n’ait pas encore été divulguée par l’entreprise, les perturbations de « services multiples » de cette ampleur sont généralement enracinées dans l’un des trois domaines principaux. Il est souvent déclenché par une instabilité de l’infrastructure au sein des fournisseurs de cloud sous-jacents comme AWS ou Google Cloud, ou potentiellement par une défaillance de la couche d’authentification, affectant spécifiquement les protocoles de connexion et de sécurité (IAM) qui permettent aux utilisateurs d’accéder à leurs comptes. De plus, la latence de la base de données ou les pannes de communication interne entre les systèmes peuvent entraîner des erreurs « la demande n’a pas pu être traitée » actuellement signalées par les utilisateurs du monde entier.
Temps de récupération estimé de Brevo
Brevo n’a pas encore fourni de temps de résolution estimé (ETR). La plupart des phases « d’enquête » durent entre 30 minutes et 3 heures.
Si vous comptez sur Brevo pour vos communications professionnelles, voici les prochaines étapes recommandées :
- Ne pas spammer la connexion : Des tentatives répétées de connexion peuvent parfois entraîner un blocage temporaire de l’adresse IP. Attendez 15 minutes entre les tentatives.
- Surveillez la page d’état officielle : Gardez un œil sur status.brevo.com pour la notification “Résolu”.
- Vérifiez vos journaux d’API : si vous utilisez une intégration de développeur, vérifiez vos journaux d’erreurs internes pour voir si les demandes sont mises en file d’attente ou abandonnées.
- Vider le cache du navigateur : une fois que Brevo signale qu’il est de nouveau en ligne, videz le cache de votre navigateur ou utilisez une fenêtre de navigation privée pour contourner les pages d’erreur stockées.
