WhatsApp Beta pour Android commence à tester son nouveau chat d’assistance technique. Il est surprenant que pour contacter le support technique du client de messagerie le plus utilisé au monde, vous deviez recourir à votre client de messagerie pour ouvrir un incident, mais c’est quelque chose que WhatsApp a commencé à changer.
Grâce à la dernière version bêta de WhatsApp, nous voyons que la société a commencé à tester son nouveau chat d’assistance technique, une nouvelle fonctionnalité qui pour le moment ne sera disponible que pour un petit groupe d’utilisateurs.
Discutez avec l’assistance WhatsApp
Actuellement, si nous allons dans Paramètres> Aide> Contactez-nous, nous pouvons décrire notre problème, ajouter des captures d’écran, et si dans leur centre d’aide nous n’avons pas trouvé la réponse à notre question, nous pouvons envoyer notre problème par e-mail, en joignant automatiquement les captures d’écran et des informations sur l’appareil dans un ZIP.
L’entreprise teste maintenant son chat d’assistance, ce qui est surprenant que cela prenne autant de temps à arriver, en particulier lorsque de nombreuses entreprises utilisent le chat dans leurs services d’assistance depuis des années.
Le nouvel écran de support qui apparaît chez certains utilisateurs, après avoir décrit le problème, nous voyons que le bouton «Continuer» informe que nous serons répondus via un chat. Il n’enverra plus d’e-mail.
Selon les premières captures d’écran, WhatsApp créera une discussion de groupe dont le nom sera le numéro de l’incident et il n’y aura que deux participants: notre utilisateur et le support WhatsApp. Vous n’aurez donc pas à changer d’application pour voir si le service technique a répondu à votre email.
Dans ce nouveau chat, WhatsApp nous informe qu’il répondra à notre problème dans les 48 heures, en se souvenant également du problème que nous avions décrit. Ainsi, au cours des prochaines heures et jours de ce chat, nous serons en contact avec leur service technique pour résoudre le problème. Lorsque WhatsApp considère que le problème est résolu, la conversation sera abandonnée.
On ne sait toujours pas quand ce nouveau chat d’assistance sera disponible dans le monde entier. Pour le moment, il n’est disponible que pour certains utilisateurs de WhatsApp Beta, nous devrons donc attendre au moins quelques semaines.
