WhatsApp prépare une nouvelle dynamique qui permettra aux utilisateurs de réclamer plus facilement un compte suspendu.
Alors que WhatsApp dispose de systèmes automatisés pour détecter les comptes d’utilisateurs qui violent ses politiques, nous avons déjà vu qu’ils ne fonctionnent pas toujours correctement. Et bien qu’il existe un formulaire et une adresse e-mail pour se tourner vers le support WhatsApp, ce système prend généralement quelques jours avant d’envoyer une réponse.
Et même alors, rien ne garantit que WhatsApp renvoie le compte. Apparemment, à l’avenir, cette dynamique sera beaucoup plus simple et directe. Comme mentionné dans WABetaInfo, WhatsApp travaille sur un nouvel outil qui permettra aux utilisateurs de faire plus facilement appel de la suspension du compte et ouvrira la possibilité de le récupérer.
Une option sera ajoutée dans l’application elle-même, à côté du message de suspension de compte, qui vous permet de demander un examen. En utilisant cette option, l’équipe d’assistance de WhatsApp s’engage à examiner le compte et l’appareil pour rechercher l’activité qui enfreint ses politiques.
Cet outil nous permet également d’ajouter des détails ou des informations que nous pensons que le support WhatsApp devrait prendre en compte afin de revenir sur leur décision. Une fois cette demande complétée, nous pouvons l’envoyer directement depuis l’application.
Une fois que l’équipe d’assistance aura effectué l’examen correspondant, elle enverra la réponse directement à l’application. Bien sûr, ce ne sera pas via le chat, mais vous verrez la réponse lorsque vous ouvrirez l’application, tout comme cela vous a fait remarquer que le compte a été suspendu.
S’ils restaurent votre compte, ils vous donneront la possibilité de le vérifier. Et s’ils réaffirment que votre compte enfreint une politique de WhatsApp, ils vous donneront la possibilité d’enregistrer un nouveau numéro. Pour le moment, cette fonctionnalité est cachée dans la version bêta de WhatsApp pour iOS, nous devrons donc attendre qu’elle passe la phase de test pour être implémentée dans les différentes versions stables.
