Verizon a rétabli le service sur son réseau après une panne de 10 heures qui a interrompu les appels vocaux et les données sans fil pour les clients dans tout le pays. Le problème a commencé vers 12 h HE le 14 janvier, lorsque les utilisateurs ont signalé avoir vu « SOS » sur leurs smartphones au lieu de barres de réseau. La page d'état de Verizon n'a pas non plus pu se charger en raison du trafic élevé des clients concernés. Les appels vocaux et les services de données ont été les plus touchés par la perturbation, tandis que les messages texte étaient livrés normalement à certains utilisateurs. Le personnel de Verizon chez Engadget a confirmé ces impacts à travers leurs propres expériences. DownDetector a enregistré une augmentation des rapports de panne à partir de 12 h HE, atteignant un pic de 181 769 rapports à 12 h 43 HE. Les rapports de pannes se sont concentrés dans les principales villes de l'est des États-Unis, notamment Boston, New York et Washington, DC. Des points chauds ont ensuite émergé à Chicago, San Francisco et Los Angeles, les rapports se propageant de manière plus diffuse à mesure que les informations circulaient. Les cartes DownDetector ont mis en évidence ces emplacements comme les principales sources de plaintes. Les transporteurs concurrents ont constaté des hausses plus faibles dans les rapports. AT&T a culminé à 1 769 rapports, et T-Mobile en a connu encore moins. Ces problèmes provenaient probablement du fait que des utilisateurs tentaient de contacter les clients de Verizon et confondaient le problème avec des problèmes sur leurs propres réseaux. Verizon a reconnu la panne à 12 h HE via son compte d'information sur X. « Nous sommes conscients d'un problème affectant les services de voix et de données sans fil pour certains clients », a déclaré la société. “Nos ingénieurs sont engagés et travaillent pour identifier et résoudre le problème rapidement. Nous comprenons l'importance d'une connectivité fiable et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.” À 14 h 14 HE, Verizon a mis à jour que ses équipes d'ingénierie « restent entièrement déployées » pour résoudre le problème. La société n’a fourni aucun calendrier de résolution ni aucun détail sur le nombre de clients concernés. Les rapports sur DownDetector ont diminué après le pic de 12 h 43 HE, mais des milliers d'utilisateurs ont continué à déposer des plaintes. À 15 h 09 HE, Verizon n'avait partagé aucune information supplémentaire sur la récupération du réseau. Certains clients ont signalé que le service revenait par intermittence sur X, même s'il n'était pas clair si les problèmes principaux avaient été résolus. Le personnel d'Engadget a noté une restauration partielle pour au moins un membre près de deux heures après la dernière déclaration de Verizon. Cependant, les problèmes de connectivité ont persisté, DownDetector enregistrant plus de 55 000 rapports jusqu'à 15 h 47 HE. Verizon a de nouveau publié à 16 h 12 HE, confirmant les travaux en cours. “Notre équipe travaille activement sur le terrain pour résoudre le problème de service actuel qui affecte certains clients”, indique la mise à jour. La panne avait duré environ quatre heures à 16 h 52 HE, soit une durée proche de la durée de la précédente panne majeure de Verizon plus tôt en 2024. La société n'a divulgué aucune cause à ce moment-là. À 17 h 41 HE, DownDetector a comptabilisé plus de 46 000 rapports. Les mêmes villes dominaient la carte, même si les plaintes semblaient plus répandues à travers le pays. Les éditeurs d'Engadget sont restés parmi ceux qui ne disposaient pas d'un service complet. À 18 h 20 HE, des dizaines de milliers d'utilisateurs étaient toujours confrontés à des problèmes, notamment un service intermittent qui revenait puis échouait à nouveau. Verizon n'avait pas mis à jour depuis 16 h 12 HE, et aucun correctif définitif n'apparaissait en place. La panne s'est prolongée jusque dans la soirée, ce qui correspond aux rapports des utilisateurs concernés. À 22 h 20 HE, Verizon a annoncé la résolution. La société a conseillé aux abonnés rencontrant des problèmes persistants de redémarrer leurs appareils pour se reconnecter. Verizon s'est également engagé à fournir des crédits de compte aux clients concernés. T-Mobile et AT&T ont confirmé que leurs réseaux fonctionnaient sans interruption. T-Mobile a publié sur X que son réseau « fonctionnait normalement et comme prévu ». AT&T a déclaré : « Pour tous ses clients rencontrant des problèmes, « ce n'est pas nous… ce sont les autres ».
Source: Verizon répare une panne de réseau à l'échelle nationale après une panne de 10 heures
