Nous avons tous entendu le dicton : « la connaissance, c’est le pouvoir ». Et même si cela est exact, il existe une objection : pour libérer le pouvoir de toute information, les individus doivent d’abord y avoir accès.
De nombreuses organisations ont des difficultés à accéder aux connaissances. Ils disposent des connaissances nécessaires pour communiquer avec les travailleurs, les clients et le grand public, mais ils ne disposent pas nécessairement d’une manière efficace de le faire. Heureusement, il existe une solution qui peut résoudre ce problème : un logiciel de base de connaissances.
Il y a plusieurs choses que les individus ne comprennent pas à propos des logiciels de base de connaissances. Il s’agit d’un malentendu, car disposer d’une base de connaissances peut contribuer à améliorer les performances de votre entreprise de diverses manières.
Alors, qu’est-ce qu’une base de connaissances exactement ?
Outil de base de connaissances servir de référentiel central pour les informations en ligne. Il s’agit simplement d’une base de données massive contenant de nombreuses informations centrées sur un sujet spécifique. On l’appelle un base de connaissances de support puisque les utilisateurs peuvent l’utiliser pour obtenir des réponses critiques rapidement et efficacement à certaines de leurs demandes.
Lorsqu’un consommateur a une question sur votre entreprise et que votre service client n’est pas disponible, la personne peut facilement visiter votre base de connaissances en ligne et rechercher par elle-même ces réponses vitales. L’un des outils de support client les plus essentiels que vous puissiez adopter aujourd’hui dans votre organisation est une base de connaissances.
Les meilleures plateformes de base de connaissances d’assistance
Base de connaissances
Knowledgebase est un logiciel de gestion des connaissances en ligne et de support client en libre-service. La plateforme permet aux entreprises de créer facilement une base de connaissances consultable contenant des articles d’assistance et des informations pour aider les clients.
Les fonctionnalités incluent la création et l’organisation d’articles, l’intégration de médias, l’intégration avec le chat en direct, l’analyse d’utilisation, etc. La base de connaissances exploite l’IA pour répondre automatiquement aux questions des clients avec des articles pertinents.
Le produit est développé par ProProfs et vise à aider les entreprises à fournir une assistance client en libre-service 24h/24 et 7j/7 sur les canaux Web, mobiles et de messagerie. Il permet de créer et de gérer de manière collaborative le contenu de la base de connaissances au sein des équipes. Le prix commence à 24 $ par mois pour un maximum de 3 utilisateurs.
L’outil de base de connaissances est populaire pour sa simplicité et son prix abordable par rapport à ses concurrents. Dans l’ensemble, Knowledgebase est une solution efficace de gestion des connaissances et de libre-service, adaptée aux PME pour créer et fournir facilement du contenu de support client. Consultez leur site Web pour obtenir la meilleure solution pour votre entreprise.
Aidez le scout
Help Scout est une plate-forme de support client à service complet, et l’un des composants de la plate-forme est constitué d’applications de base de connaissances, Docs. Docs est un logiciel de base de connaissances polyvalent et convivial qui vous permet de générer des articles de base de connaissances attrayants en quelques minutes à l’aide d’un éditeur de texte offrant de nombreux choix de formatage en WYSIWYG et HTML.
Vous pouvez ajouter instantanément des photos et des vidéos aux articles pour améliorer leur qualité, et vous pourrez bientôt utiliser les nouvelles fonctions d’aide de l’IA pour modifier le ton, la longueur ou même les traduire dans davantage de langues telles que l’espagnol, l’allemand et le chinois.
Gourou
Guru est un wiki interne et un système de gestion des connaissances qui vous permet de centraliser tout le contenu de votre entreprise. Guru peut tout stocker, des cartes de bataille pour votre équipe commerciale aux feuilles de route de produits pour l’ingénierie.
La plate-forme fournit un plugin de navigateur qui permet aux utilisateurs de collecter et de stocker des informations sans effort sans changer de fenêtre ou de programme. Ils offrent également une interface Slack, qui peut être utilisée pour créer des articles, rechercher et partager du matériel existant, et fournir des notifications en temps réel lorsque le contenu doit être vérifié ou n’est plus à jour.
Document360
Document360 peut être une excellente solution si vous avez besoin d’un logiciel de base de connaissances autonome. Il offre une interface facile à utiliser, un éditeur de démarques, des capacités de recherche et la possibilité de développer des bases de connaissances internes et externes à l’aide de l’outil.
La plate-forme propose un plan gratuit, qui pourrait constituer un excellent point de départ pour les petites entreprises souhaitant créer une base de connaissances accessible au public. Le package comprend cinq comptes d’équipe (sièges utilisateur), un Go de stockage et 50 articles, ainsi que la possibilité pour votre équipe de créer un domaine Document360 pour votre site de base de connaissances.
L’un des inconvénients du plan gratuit est qu’il ne prend en charge que les bases de connaissances publiques ; ceux qui souhaitent une solution de base de connaissances interne doivent envisager des forfaits payants.
Zendesk
Zendesk est un logiciel de support technique qui contient un produit de base de connaissances appelé Zendesk Guide. De nombreuses fonctionnalités utiles sont incluses dans Guide, notamment un éditeur de style WYSIWYG, une interface utilisateur par glisser-déposer pour organiser votre centre d’aide, un widget intégré à l’application ou sur un site Web pour présenter des articles et des analyses qui aident à déterminer l’efficacité de votre contenu. et les lacunes potentielles de la base de connaissances.
Bien que Zendesk Guide facilite la mise en route, il présente certains inconvénients. Bien que l’interface utilisateur soit personnalisable, le nombre de thèmes gratuits du centre d’assistance est relativement restreint. Des thèmes supplémentaires sont disponibles sur Zendesk Marketplace, bien qu’ils puissent être assez coûteux.
Pour résumer
L’acquisition d’un nouvel outil est généralement un choix important. Il y a beaucoup de pression pour que tout soit parfait, car cela demande du temps, de l’argent et de l’énergie. Faites une liste de vos exigences et de vos objectifs. Au fur et à mesure que vous en apprendrez davantage sur divers éléments, vos opinions peuvent changer, vous devez donc également faire preuve d’adaptabilité.
Lorsque vous évaluez les possibilités, soyez critique, obtenez les commentaires des autres et prenez votre temps. Cela peut parfois sembler insurmontable, mais nous sommes certains que vous prendrez la bonne décision si vous avez un plan de match solide.
Crédit image en vedette : macrovecteur / Freepik
Source: Un guide des meilleurs logiciels de base de connaissances d’assistance
