À l’heure actuelle, votre compte Google est probablement le compte le plus important car vous l’utilisez probablement sur plusieurs plates-formes.
Si vous utilisez Gmail, Google Chrome, Google Drive, Google Play, Youtube, entre autres produits, vous devez vous assurer qu’il n’y a aucun problème lorsque vous essayez d’accéder à votre compte.
Solution: impossible d’accéder à un compte Google
Si vous avez oublié votre mot de passe
Réinitialisez votre mot de passe:
- Suivez les étapes pour récupérer votre compte Google ou Gmail.
- La plateforme vous posera quelques questions pour confirmer votre identité.
- Si vous rencontrez des problèmes, essayez les suggestions pour terminer les étapes de récupération de compte.
- Réinitialisez votre mot de passe lorsque vous y êtes invité. Choisissez un mot de passe fort que vous n’avez pas utilisé auparavant avec ce compte.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur Google ou votre adresse e-mail
Pour trouver le nom d’utilisateur de votre compte Google:
- Suivez les étapes pour identifier votre compte. Vous devez disposer des informations suivantes:
- Un numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de récupération du compte.
- Le nom complet qui apparaît sur votre compte
- Suivez les étapes pour confirmer qu’il s’agit de votre compte.
- Si vous avez entré un numéro de téléphone, entrez le code qui a été envoyé à ce téléphone:
- Si vous avez entré une adresse de récupération, recherchez un e-mail Google dans la boîte de réception pour cette adresse.
- Entrez le code de l’e-mail.
- Vous verrez une liste de noms d’utilisateurs correspondants.
- Si vous ne voyez pas votre nom d’utilisateur
- Essayez d’utiliser d’autres numéros de téléphone ou adresses e-mail de récupération que vous avez peut-être utilisés.
- Vous avez peut-être mal saisi votre nom d’utilisateur lors de la création du compte. Vérifiez si le nom d’utilisateur souhaité est toujours disponible.
- Vous n’avez peut-être pas de compte Google. Créer une.
Si vous connaissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas vous connecter
Si vous avez activé la validation en deux étapes et que vous essayez de vous connecter à votre compte Google via un appareil, une application mobile ou une application de bureau, vous devrez saisir un mot de passe d’application.
Vous devez créer un mot de passe d’application différent pour chaque appareil ou application que vous souhaitez utiliser avec votre compte Google.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un mot de passe d’application sur votre téléphone, procédez comme suit:
- Dans le navigateur de votre téléphone, accédez à https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha.
- Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis tapez les lettres qui apparaissent à l’écran.
- Revenez à l’application à laquelle vous essayez d’accéder et entrez votre mot de passe d’application.
Si vous ne pouvez pas accéder à partir d’un service tiers
Vous pouvez être empêché d’accéder à votre compte de plateforme avec certains services ou programmes lorsque votre identité ne peut pas être vérifiée.
Vous pouvez être empêché d’accéder à votre compte Google dans les cas suivants:
- Le service à partir duquel vous essayez de vous connecter ne fournit pas suffisamment d’informations pour vérifier votre identité.
- Vous essayez de vous connecter à partir d’un nouvel emplacement ou d’un nouvel appareil.
Des conseils de dépannage
- Utilisez un emplacement ou un appareil de confiance
- Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter si l’appareil que vous utilisez ou l’emplacement à partir duquel vous essayez de vous connecter est nouveau. Veuillez réessayer depuis un appareil ou un emplacement que vous utilisez fréquemment.
- Connectez-vous à votre compte Google sur le nouvel appareil et réessayez la semaine suivante.
- Mettre à jour l’application
- Si vous essayez de vous connecter à votre compte Google à partir d’une application, assurez-vous que vous utilisez la dernière version, qui peut utiliser une technologie de connexion plus sécurisée.
