Salesforce a annoncé Agentforce 360, la dernière version de sa plateforme d’agents d’intelligence artificielle, alors que l’entreprise rivalise pour attirer des entreprises clientes sur un marché de plus en plus peuplé. La société de gestion de la relation client a dévoilé la nouvelle plateforme avant sa conférence client annuelle Dreamforce, qui débute le 14 octobre. Cette nouvelle version d’Agentforce introduit de nouvelles méthodes pour instruire les agents IA par texte, une nouvelle plateforme pour créer et déployer des agents et une infrastructure mise à jour pour l’application de messagerie Slack.
Une fonctionnalité notable d’Agentforce 360 est son nouvel outil d’invite d’agent IA, nommé Agent Script, dont la version bêta est prévue pour novembre. Agent Script offre aux utilisateurs la possibilité de programmer leurs agents IA avec une logique « si/alors ». Cette fonction est conçue pour rendre les agents plus flexibles et mieux équipés pour répondre à des situations variables, telles que les questions des clients, en les rendant plus prévisibles dans des scénarios moins rigides.
Grâce à la plateforme, les utilisateurs peuvent utiliser des modèles de « raisonnement », qui sont décrits comme étant capables de réfléchir avant de répondre, plutôt que de générer des réponses basées sur des modèles. Ces agents de « raisonnement » sont alimentés par la technologie d’Anthropic, OpenAI et Google Gemini.
Salesforce a également annoncé la sortie d’un nouvel outil de création d’agents, Agentforce Builder. Cet outil permet aux utilisateurs de créer, tester et déployer des agents IA à partir d’un emplacement unique et centralisé. Agentforce Builder, qui sera également publié en version bêta en novembre, inclut Agentforce Vibes, un outil de codage d’ambiance d’application de niveau entreprise annoncé par Salesforce plus tôt ce mois-ci.
La société a confirmé une intégration plus large entre Agentforce et Slack. Les applications principales de Salesforce, notamment Agentforce Sales, IT et RH, commenceront à apparaître directement dans l’interface Slack à partir de ce mois-ci. L’entreprise prévoit d’étendre cette intégration jusqu’au début de 2026.
Dans le cadre de l’intégration, Slack teste une nouvelle version de son chatbot Slackbot. Ce chatbot mis à jour est destiné à agir comme un agent d’IA personnalisé qui apprend les activités d’un utilisateur pour offrir des informations et des suggestions. Salesforce prévoit également que Slack fonctionnera comme un outil de recherche d’entreprise à l’avenir et vise à lancer des connecteurs avec des plates-formes telles que Gmail, Outlook et Dropbox début 2026 pour permettre cette fonctionnalité.
Cette annonce de Salesforce intervient à un moment d’activité importante sur le marché de l’IA d’entreprise. La semaine dernière, Google a annoncé Gemini Enterprise, une suite d’outils permettant de créer des agents d’IA de niveau entreprise. Les premiers clients de cette offre incluent Figma, Klarna et Virgin Voyages.
Anthropic a également démontré des progrès avec son produit d’entreprise, Claude Enterprise. L’entreprise a conclu un accord avec le cabinet de conseil Deloitte pour proposer son chatbot Claude aux 500 000 employés de Deloitte dans le monde. Un jour plus tard, Anthropic a annoncé un partenariat stratégique avec IBM.
Salesforce déclare qu’Agentforce compte 12 000 clients, ce qui, selon lui, est un nombre nettement plus élevé que n’importe lequel de ses concurrents. La société a également nommé Lennar, Adecco et Pearson parmi les premiers clients pilotes de ses mises à niveau Agentforce 360. Ces évolutions se produisent alors même qu’une récente étude du MIT a révélé que 95 % des projets pilotes d’IA d’entreprise échouent avant d’atteindre la production, soulignant les difficultés persistantes qu’éprouvent les entreprises à justifier les dépenses liées à ces outils.
