Nous avons rassemblé comment interagir avec la génération Z. Selon la plus récente Les données d’une société d’études de marché Qualtrics, les attentes des consommateurs augmentent, tout comme l’importance des valeurs partagées de la marque.
Les résultats de la recherche mettent en évidence certains facteurs clés pour toutes les entreprises, notamment le fait que la génération Z est la plus susceptible d’être contrariée par une mauvaise rencontre avec une entreprise.
“La génération Z est la génération la moins susceptible de déclarer être satisfaite de son expérience client (sur une échelle allant de contrarié à ravi). La génération Z était la plus contrariée par ses interactions avec les agences fédérales (seulement 13 % ont donné une note positive), suivie par les sociétés d’investissement et les compagnies aériennes. La génération Z a donné les notes les plus élevées aux médias sociaux et aux magasins de détail.
La génération Z a grandi avec les médias sociaux et le commerce électronique
Les consommateurs de la génération Z ont grandi avec les médias sociaux et le commerce électronique, et ils s’attendent de plus en plus à ce que les entreprises répondent à leurs demandes uniques, tout en sachant qu’ils ont la capacité de critiquer publiquement une entreprise en raison d’expériences négatives.
Les attentes en matière de service client et de réaction ont augmenté, ce qui est essentiel pour les entreprises à prendre en compte dans leurs interactions et actions.
Les jeunes consommateurs sont plus préoccupés par la réponse de santé publique que les baby-boomers, selon les répondants de la génération Z. Ce qui vaut aussi en sens inverse.
Les consommateurs de la génération Z sont plus préoccupés par les valeurs fondamentales de la marque, ce qui peut être une conséquence de l’ère d’Internet. Les jeunes clients étaient presque trois fois plus susceptibles que les baby-boomers de dire qu’ils connaissaient très bien les idéaux de marque des produits qu’ils choisissent.
En dehors de leurs communications habituelles, les marques ont désormais la possibilité d’en dire plus sur leur entreprise en ligne, ce qui a élargi la capacité des consommateurs à comprendre leurs positions et leur approche. Le pouvoir de se connecter avec une entreprise à un niveau plus profond peut être un attrait très attrayant pour les consommateurs afin de nouer des liens plus solides et de créer une entreprise.
En effet, maintenir une présence sur les réseaux sociaux se classe au deuxième rang parmi les consommateurs de la génération Z en tant que stratégie permettant aux marques de rester pertinentes. Les trois premières places ont été occupées par ceux qui suivent les tendances sur Internet plutôt que de les créer eux-mêmes.
Les jeunes clients veulent se sentir plus connectés avec chaque entreprise auprès de laquelle ils achètent, et les médias sociaux sont le mécanisme clé pour ce groupe.
Les milléniaux et les centenaires tombent amoureux du commerce social
9 conseils pour interagir avec la génération Z
Il est plus difficile d’interagir avec la génération Z que d’enseigner dans un seul poste, mais il y a certaines choses à considérer lorsque vous planifiez votre stratégie de communication.
- Une rencontre commerciale négative est plus susceptible d’irriter un individu de la génération Z.
- La génération Z est responsabilisée et attend des marques qu’elles tiennent leurs promesses, ce qui signifie qu’elles n’ont pas peur de chercher des alternatives quand elles ne le font pas.
- La génération Z est plus préoccupée que les générations précédentes par les procédures de sécurité et de santé que les entreprises ont mises en place pendant la pandémie.
- La génération Z est plus consciente des principes des marques et est beaucoup plus susceptible de cesser d’acheter auprès d’une entreprise si elle ne se sent pas liée à ces valeurs.
- La génération Gen Z est la moins susceptible de promouvoir des entreprises ou des marques.
- Les consommateurs de la génération Z sont sur les réseaux sociaux et les sites en ligne, les marques doivent donc également entrer en contact avec eux.
- Les célébrités et les personnalités publiques, ainsi que leurs amis et leur famille, sont plus susceptibles d’influencer les consommateurs de la génération Z.
- Les consommateurs de la génération Z sont plus conscients de la manière dont les entreprises abordent les problèmes sociaux et environnementaux que les générations précédentes.
- La génération Z fait ses devoirs avant de faire un achat, et ces critiques sont importantes.
