Si vous utilisez WhatsApp Web, vous saurez qu’il existe de nombreux problèmes avec la version du navigateur de l’application de messagerie. Cela présente de nombreux avantages lorsque nous parlons à des amis, à la famille ou au travail car nous n’aurons pas besoin de quitter l’ordinateur pour prendre le mobile s’ils nous envoient un message. Mais il y a aussi beaucoup de problèmes avec WhatsApp Web : il ne se connecte pas, il se déconnecte de temps en temps, nous ne recevons ni notifications ni messages.
Cela vous est sûrement déjà arrivé et de nombreux utilisateurs se plaignent que son fonctionnement n’est pas le meilleur, mais il y a des erreurs avec la solution facile et nous examinons ce que vous devez faire dans chacun des cas.
Comment fonctionne WhatsApp Web ?
Contrairement à ce qui se passe avec Telegram dans sa version Web, la version informatique de WhatsApp dépend à 100% du téléphone portable. Autrement dit, vous ne pouvez pas utiliser la version du navigateur si votre smartphone n’est pas allumé, connecté à Internet et avec WhatsApp en cours d’exécution à ce moment-là. Ils ne travaillent pas de manière indépendante. Par conséquent, il est possible que s’il y a un problème de connexion sur votre téléphone, WhatsApp Web cesse de fonctionner. Il est courant de trouver le message « connecté » ou qu’il se déconnecte continuellement et que les messages n’arrivent pas ou ne vous permettent pas de les envoyer.
C’est à cause de ce besoin d’interconnexion entre le téléphone et l’ordinateur qu’il est possible qu’il y ait beaucoup de problèmes dans WhatsApp web, ça ne fonctionne pas, ça ne se charge pas, ça se déconnecte continuellement et vous perdez des messages.
Il continue de se déconnecter
Il se peut que votre connexion ne soit pas trop stable et que le réseau tombe en permanence sur votre mobile et, par conséquent, sur votre ordinateur et WhatsApp Web. C’est généralement le plus fréquent et vous ne pouvez rien faire d’autre que d’améliorer la couverture Internet ou WiFi que vous avez à ce moment-là ou attendre qu’elle se stabilise après un certain temps s’ils se produisent temporairement.
Mais ce n’est pas toujours dû à la chute d’Internet mais il est possible que cela soit dû à la configuration de votre smartphone ou à une application qui en limite l’utilisation lorsque vous avez une batterie faible, par exemple. Ou à cause de l’optimisation et de la sauvegarde des paramètres, dans certains cas.
Optimisation de la batterie
Il se peut que votre téléphone soit configuré pour enregistrer lorsque vous ne l’utilisez pas et que les applications ne fonctionnent pas ou soient désactivées lorsque le smartphone est verrouillé. Autrement dit, votre téléphone Android est verrouillé et les applications cessent de fonctionner pour consommer moins de ressources. Au moment où le téléphone tombe en panne, WhatsApp Web cesse de fonctionner. Nous pouvons résoudre ce problème à partir des paramètres d’optimisation de la batterie dans les paramètres.
L’itinéraire peut varier en fonction du téléphone, de la marque ou de la version que vous avez du système d’exploitation, mais dans l’ensemble, nous trouverons une option similaire avec des “paramètres intelligents”. Pour ce faire, les étapes que nous devons suivre sont les suivantes :
- Ouvrir les paramètres sur le téléphone portable
- Aller à la section Batterie
- Appuyez sur l’option “Utilisation de la batterie”.
- Choisissez « Optimisation de la batterie ».
- Vous trouverez ici une liste de toutes les applications
- Choisissez “WhatsApp” dans la liste
Une fois à l’intérieur, nous verrons plusieurs options:
- Contrôle intelligent
- Optimiser
- Ne pas optimiser
Il est probable que le premier soit coché et c’est pourquoi votre téléphone déconnecte les applications lorsqu’il plante car il comprend que vous ne les utilisez pas.
Rester connecté
Selon le téléphone, il existe un itinéraire ou un autre. À partir de la page d’aide de Samsung, par exemple, ils recommandent de rechercher l’option « Applications sans surveillance » qui empêchera WhatsApp de se déconnecter lorsque vous verrouillez l’écran. Ou dans Huawei, nous pouvons choisir que la connexion WiFi des données mobiles reste active lorsque l’écran est éteint, l’empêchant de se déconnecter. Pour ce faire, les étapes à suivre seraient similaires :
- Ouvrez les paramètres sur votre téléphone
- Aller à la section Batterie
- Recherchez la section « Plus de paramètres de batterie ».
- Vous verrez l’option qui nous intéresse : « Restez connecté lorsque l’appareil est en mode veille ». Activez cette option pour empêcher WhatsApp de se déconnecter lorsque nous verrouillons le téléphone.
Autres problèmes courants
Il existe de nombreux problèmes que vous aurez rencontrés si vous faites partie de ceux qui utilisent fréquemment WhatsApp Web. Problèmes qui vous font ne pas recevoir de messages, vous ne recevez pas de messages, vous ne recevez pas de notifications, vous ne pouvez pas l’utiliser car il dit qu’il est déjà ouvert…
Pas de connection
Comme nous l’avons expliqué dans la première section de ce sujet, WhatsApp Web dépend strictement de WhatsApp sur le téléphone, vous pouvez donc voir le message classique que vous avez vu plusieurs fois : « Téléphone hors ligne. Vérifiez que votre téléphone dispose d’une connexion active à Internet ».
Dans ce cas, vérifiez que le téléphone est bien allumé et qu’il est connecté à un réseau. Il peut s’agir du réseau WiFi ou du tarif des données, mais Internet doit fonctionner sur le mobile pour pouvoir “envoyer” le contenu à WhatsApp Web sans aucun problème. Vérifiez que le mode avion n’est pas activé, que vous pouvez généralement trouver dans Paramètres> Réseaux mobiles, et que nous pouvons activer ou désactiver via un commutateur.
Il se peut également que le message que vous voyez soit que l’ordinateur n’a pas de connexion. Dans ce cas, même si votre téléphone est connecté à Internet, votre ordinateur peut ne pas l’être. Le message que vous verrez ici sera différent afin que nous puissions identifier s’il s’agit d’une erreur ou d’une autre. Si l’ordinateur a été déconnecté, vérifiez simplement que vous êtes connecté au WiFi ou que le câble est branché et que vous n’avez pas activé le mode avion.
Les notifications n’arrivent pas
Si vous ne recevez pas de notifications, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a des erreurs de connexion, mais il est possible que vous les ayez désactivées à un moment donné ou pour une raison quelconque. Nous pouvons vérifier cela à partir du navigateur et cela variera en fonction du navigateur que vous utilisez, mais ils ont tous des contrôles de notification que vous pouvez surveiller si vous ne savez pas quand vous recevez un message.
Pour Google Chrome, ouvrez WhatsApp Web et accédez au coin supérieur gauche de l’écran dans le navigateur. Appuyez sur l’icône du cadenas dans la barre de navigation et un menu avec des options s’ouvrira.
Ouvrez la section « Notifications » et trois options apparaîtront : « Demander » (Déterminé) / « Bloquer » / « Autoriser ». Assurez-vous que cela est activé et que les notifications sont autorisées afin que vous sachiez quand quelqu’un vous écrit.
Ca ne fonctionne pas
L’erreur peut ne pas être l’une des ci-dessus, mais cela ne fonctionne pas du tout. WhatsApp est compatible avec de nombreux navigateurs ou avec les principaux navigateurs mais pas avec tous, c’est quelque chose que nous devons prendre en compte. L’un des problèmes de connexion peut être dû au fait que votre navigateur ne prend pas en charge WhatsApp Web et vous devez en installer un autre pour vous connecter.
Vous pouvez utiliser les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Opera, ou Safari. Mais tous les navigateurs ne sont pas pris en charge. Par exemple, Internet Explorer ne l’est pas.
