Les plateformes de données client sont un logiciel d’entreprise de premier plan – Voici pourquoi

Le monde de la gestion des données dans les entreprises a connu des vagues de progrès au cours de la dernière décennie. Ce qui était autrefois considéré comme une pratique ridicule a maintenant évolué pour devenir une partie intégrante de chaque entreprise, les métriques basées sur les données régnant dans le monde des affaires en 2022. Une extension de cela est la gestion des clients, avec de nombreux utilisateurs se tournant vers les plateformes de données clients (CDP ).

En fait, l’intégration de cette technologie est si courante qu’Aberdeen prédit 91% des entreprises en utilisant un CDP d’ici la fin de 2022. Il s’agit d’un chiffre extraordinairement élevé, qui remet en question ce que font exactement les CDP qui en font un logiciel si nécessaire pour les entreprises.

Dans cet article, nous allons explorer le monde des plateformes de données client, en décomposant ce qu’elles sont, leurs avantages et ce qui les distingue des autres technologies de données utilisées par les entreprises.

Allons droit au but.

Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ?

Une plateforme de données client est un logiciel qui collecte des informations provenant de nombreuses sources, puis les distille en informations cohérentes. La plupart du temps, comme le suggère le titre de la plateforme, les CDP se concentrent sur les données clients. Les CDP extraient les données comportementales du site Web d’une entreprise, les mélangent avec les données d’achat de la plateforme de vente, puis les combinent avec les données démographiques pour créer un aperçu complet d’un client.

Bien que cela puisse être utilisé pour créer une large compréhension du type de clients qui achètent auprès d’une entreprise, ils peuvent également être utilisés pour créer des profils de clients individuels. Surtout pour les entreprises qui souhaitent exécuter des incitations client de grande valeur, obtenir cette vue individualisée peut être un moyen puissant de traiter avec les clients sur une base individuelle.

De la collecte de données à leur gestion en passant par la suggestion d’informations exploitables basées sur les informations client, les CDP font tout. En raison de la polyvalence de cet outil, ils deviennent rapidement une plate-forme incontournable pour les entreprises du monde entier.

Un CDP est-il identique à un CRM ?

Bref, non. Alors que les plateformes de données client et les systèmes de gestion de la relation client traitent tous deux des données client, le CRM se concentre généralement sur les données transactionnelles. Les données transactionnelles, en termes de ce que les clients consultent ou achètent dans un magasin, sont certainement utiles. Mais, ce n’est pas l’image complète. Les CDP sont plus étendus que les CRM, couvrant plus de points de données.

Un CDP tente de créer un ensemble de données plus intégré. En plus de prendre des données transactionnelles, les CDP garantissent également que les données restent suivies jusqu’à chaque client singulier. Grâce à cela, les équipes marketing sont en mesure d’effectuer une segmentation des utilisateurs à un niveau beaucoup plus spécifique, en extrayant des données de plusieurs sources à la fois.

De même, un CDP peut utiliser des données pour extrapoler, créer des modèles clients et aider les équipes à obtenir des informations exploitables basées sur leurs données clients. Cet aspect de modification et de réorganisation des données afin de les rendre utiles à une entreprise est vital, ce qui est l’un des principaux moteurs de ce mouvement vers les CDP.

Par exemple, les CDP peuvent extraire davantage de données client pour obtenir ces informations. En connectant le CDP d’une entreprise à l’entrepôt de données d’une entreprise, il peut créer une vue d’ensemble complète de la clientèle elle-même. Un entrepôt de données de premier plan dispose d’une infrastructure pour gérer des milliers de sources différentes à la fois. Par exemple, Architecture druidique peuvent rationaliser les sources de données à partir de nombreux endroits différents simultanément, leur infrastructure fournissant le flux de source de données parfait pour les plates-formes CDP.

Quels sont les avantages d’une plateforme de données client ?

Allant bien au-delà des offres d’autres plates-formes logicielles qui traitent des données, les plates-formes de données client apportent une gamme d’avantages à une entreprise. De la rationalisation de la gestion des clients à de meilleures informations sur les données, ils peuvent vraiment tout faire.

Voici juste un aperçu de tous les différents avantages auxquels une entreprise peut accéder lorsqu’elle commence à utiliser un CDP :

  • Vaincre les silos de données – Avec l’énorme quantité de données que l’entreprise moyenne doit traiter, le cloisonnement des données est maintenant plus courant que jamais. Si une entreprise ne dispose pas d’un moyen efficace de gérer ses données, elle sera enfermée dans différents flux. Un CDP résout ce problème en regroupant toutes les données, dans tous les flux commerciaux, en un seul emplacement. En toute simplicité, cela crée désormais une plateforme homogène avec une visibilité totale sur les données clients.
  • Commercialisation personnalisée – Avec une meilleure compréhension de qui est un client, les entreprises sont en mesure de lancer un marketing personnalisé. La personnalisation a été un mot brûlant ces dernières années, la grande majorité des clients préférant les supports marketing qui leur sont adaptés. En ayant accès aux données clients, les entreprises peuvent ensuite cibler des groupes spécifiques et publier du matériel hyper-personnalisé. Grâce à cela, ils augmenteront leur retour sur investissement à tous les niveaux en termes de marketing, ce qui conduira à des lancements de campagnes beaucoup plus réussis.
  • Trouver de nouveaux segments – Grâce au pool avancé d’analyses de données qu’offrent les CDP, les entreprises peuvent en savoir plus sur leurs clients. Au-delà de la simple segmentation de leur clientèle sur des données démographiques, ils peuvent également se concentrer sur des données comportementales. Être capable de créer une campagne marketing ciblant les clients susceptibles d’être des acheteurs impulsifs ou ceux qui aiment les soldes est un moyen incroyable de renforcer le succès de ces stratégies. En sachant à qui vous vous adressez et en étant capable de les identifier dans des segments d’utilisateurs plus petits, vous pouvez augmenter radicalement l’efficacité de vos équipes marketing.

Bien qu’il ne s’agisse pas de la gamme complète des avantages, ils donnent un aperçu de l’efficacité des plates-formes de données client.

À travers ces avantages, les entreprises sont prêtes à révolutionner leur façon de gérer et de traiter avec les clients. Avec la somme d’argent investie actuellement dans les informations basées sur les données, une plate-forme capable de prendre de nombreuses sources différentes et de les transformer en un système complet basé sur les données est vitale pour les entreprises modernes.

Dernières pensées

En raison de l’efficacité des plateformes de données client et de leur flexibilité dans ce que vous pouvez en faire, il n’est pas surprenant qu’elles soient devenues aussi populaires qu’elles le sont actuellement. Remplaçant de nombreux outils logiciels par une solution unique, les plateformes de données clients tirent le meilleur de ce que les CRM et autres plateformes offrent et les homogénéisent.

Avec la tendance à la hausse que connaissent actuellement les CDP, nous les verrons probablement devenir la technologie de gestion des clients numéro un utilisée par les entreprises. Au fur et à mesure qu’elles introduisent de nouvelles fonctionnalités, les avantages de ces plateformes augmenteront encore plus, créant un système extraordinaire pour gérer et visualiser les clients d’une entreprise.

Source: Les plateformes de données client sont un logiciel d’entreprise de premier plan – Voici pourquoi