Les nouvelles fonctionnalités de Facebook permettront à l’entreprise de mieux personnaliser les expériences d’achat des consommateurs et de continuer à se développer en tant que leader du marketing numérique. Karandeep Anand, vice-président des produits d’entreprise de Facebook, a déclaré que les ajouts aideraient le site de réseautage social à offrir des expériences d’achat personnalisées à ses clients.
Facebook déploie de nouveaux outils de messagerie et d’affaires
Facebook Inc. étend ses capacités de contact client, a annoncé jeudi la société, alors qu’elle tente de devenir une destination d’achat en ligne.
Les nouvelles fonctionnalités aideront Facebook, déjà un leader de la publicité numérique, à offrir des expériences d’achat personnalisées à ses utilisateurs, a déclaré Karandeep Anand, vice-président des produits d’entreprise de Facebook.
Les entreprises pourront désormais ajouter un bouton sur leurs profils Instagram afin que les utilisateurs puissent envoyer un message WhatsApp à l’entreprise en un seul clic.
Les clients de pays comme l’Inde et le Brésil, où l’application de messagerie appartenant à Facebook est populaire, apprécient l’intégration de WhatsApp, a ajouté Anand.
Facebook a annoncé qu’il commencerait à tester la possibilité pour les entreprises d’envoyer des e-mails via Facebook Business Suite, une fonction qui permet aux entreprises de gérer leur présence sur les applications de l’entreprise, afin de simplifier le contact avec les consommateurs.
Il testera également de nouveaux comptes professionnels afin que les employés puissent gérer les pages de l’entreprise sans se connecter avec leurs comptes.
Les nouveaux outils pour les entreprises arrivent un jour après que WhatsApp a lancé une nouvelle fonctionnalité à São Paulo, au Brésil, permettant aux clients de localiser pour la première fois des entreprises et des services via un annuaire dans l’application dans le cadre d’un effort visant à promouvoir le commerce électronique sur le Plate-forme.
