Depuis quelques heures, les utilisateurs de Windows 10 qui souhaitent mettre à jour leurs ordinateurs et qui ne font pas partie des canaux de développement peuvent télécharger la dernière mise à jour publiée par Microsoft, nous vous expliquons comment y remédier.
Avec le correctif KB5000802, vous pouvez télécharger la mise à jour Windows 10 de mars 2021, une mise à jour qui pose cependant des problèmes. Disponible pour différentes versions de Windows 10 telles que Windows 10 1909, Windows 10 2004 et pour la branche 20H2, le correctif KB5000802 semble être un autre correctif avec des problèmes et cause sur certains ordinateurs le redoutable BSOD (Blue Screen of Death) ou écran bleu mort lors de l’utilisation d’une imprimante.
L’erreur se produit uniquement lors de l’impression d’un document
Une mise à jour dont les informations sont disponibles sur ce lien qui apporte des améliorations importantes et des corrections de bogues au système, bien qu’elle cause également des maux de tête et des problèmes à Microsoft pour les utilisateurs.
Les forums commencent à exprimer les opinions des utilisateurs qui montrent comment un écran bleu est apparu sur le système lorsqu’ils ont essayé d’utiliser une imprimante. Sur Reddit, il y a déjà des discussions avec des plaintes d’utilisateurs qui voient l’écran BSOD apparaître lors de l’utilisation d’imprimantes: «Cette mise à jour semble provoquer des écrans bleus lors de l’impression avec les pilotes d’impression universels de Kyocera. J’ai déjà eu au moins 20 cas confirmés de 4 clients différents et cela ne fait qu’une heure dans la journée. “
Sur l’écran bleu d’avertissement de «l’erreur», le message «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys» apparaît, verrouillant complètement l’ordinateur. Pour l’instant, les imprimantes Kyocera, Ricoh, Zebra sont concernées… mais uniquement lorsque l’utilisateur appuie sur le bouton d’impression, quelle que soit l’application avec laquelle il souhaite travailler (Word, Acrobat, Notepad…).
La vérité est que même sur YouTube, il existe des vidéos montrant comment corriger l’erreur. Le problème est aggravé par le fait qu’il s’agit d’une mise à jour cumulative téléchargée et installée automatiquement.
Comment réparer l’erreur d’écran bleu sur la mise à jour Windows 10 de mars 2021?
Pour l’instant, Microsoft n’a pas commenté la question et comme dans d’autres cas similaires avec des échecs causés par une mise à jour, la seule meilleure solution possible est de supprimer la mise à jour.
Si vous souhaitez désinstaller la mise à jour KB5000802, le processus consiste à accéder au chemin «Paramètres», «Mise à jour et sécurité», puis à cliquer sur «Afficher l’historique des mises à jour». L’étape suivante consiste à utiliser l’option «Désinstaller les mises à jour» en vérifiant la mise à jour KB5000802 puis en cliquant sur le bouton «Désinstaller».
C’est la solution drastique, car une autre solution consiste à passer aux pilotes d’imprimante Microsoft PCL6.
Ce qui est certain, c’est qu’à ce stade et en l’absence d’informations officielles, il y a des utilisateurs qui continuent apparemment à recevoir la mise à jour avec des avis qui prétendent que Microsoft l’a interrompue. Nous surveillerons toute réponse de Microsoft à ce sujet.
