Le libre-service informatique augmentera l’efficacité technologique des entreprises. La disponibilité de la technologie portable et d’Internet à la maison a permis à l’ensemble de la main-d’œuvre de s’orienter vers des modes de travail flexibles à la suite de Covid-19. Si nous avions été confrontés à cette pandémie il y a 20 à 25 ans, nous n’aurions pas pu changer les opérations aussi facilement.
Mais cette transition totale vers le travail à distance n’est pas sans défis. Il est maintenant plus important que jamais que l’infrastructure de communication et de connectivité soit fonctionnelle et opérationnelle pour éviter la perte de productivité due aux temps d’arrêt. Et nous sommes susceptibles de voir plus de travail à distance dans un monde post-pandémique, avec les deux tiers des travailleurs de la génération Z et du millénaire recherchant un travail permanent à domicile, selon le cabinet de conseil Deloitte.
Pour garantir le succès du travail à distance, les équipes informatiques doivent désormais permettre aux utilisateurs de gérer eux-mêmes leurs configurations informatiques à domicile autant que possible. Le dépannage à proximité de l’utilisateur sera essentiel pour garantir l’accessibilité et la connectivité lorsque vous travaillez à distance.
La proactivité informatique des utilisateurs est la nouvelle norme
Étant donné que le travail à distance restera probablement la norme à l’avenir, nous verrons probablement beaucoup plus de proactivité des utilisateurs en matière de dépannage informatique.
Les entreprises commenceront à former et à aider les travailleurs à distance à identifier comment acquérir leurs connaissances et à découvrir, à un niveau de base, où les choses peuvent mal tourner pour résoudre le problème elles-mêmes. Certains exemples courants de problèmes facilement résolus sont la visioconférence qui s’effondre du côté de l’utilisateur plutôt que des problèmes avec la plate-forme d’entreprise. En outre, il est souvent impossible de se connecter aux systèmes d’entreprise, non pas parce que le VPN ne fonctionne pas, mais parce que les utilisateurs modifient accidentellement la configuration ou ne la mettent pas à jour régulièrement.
Les entreprises devraient habiliter les travailleurs à distance à faire preuve de diligence raisonnable et à résoudre les problèmes avec les outils à leur disposition lorsque cela est possible. Les utilisateurs peuvent accéder à un portail Web pour se connecter aux systèmes de bureau et voir si les systèmes internes sont opérationnels; Les individus peuvent acquérir leur type d’expertise en surveillance. Ce n’est peut-être qu’au niveau de la surface, mais cela ajoute un peu de proactivité et aide les utilisateurs à savoir où ils en sont ou ce qu’ils doivent faire dans leur capacité de dépannage.
De plus, avec la sécurité informatique, les entreprises doivent s’assurer qu’il n’y a pas d’autre choix que de bons comportements en matière de cybersécurité. Les systèmes par défaut que les gens utilisent, avec le chiffrement BitLocker, les systèmes sécurisés dans le cloud et le chiffrement dans les espaces SharePoint pour travailler sur des documents actifs, peuvent garantir qu’il est presque impossible de ne pas être sécurisé.
Qu’est-ce qui empêche les administrateurs de dormir la nuit?
Nous verrons probablement une continuation de frustrations concernant les problèmes de travail à distance dans les mois à venir. En sondant les utilisateurs informatiques en 2020, nous avons constaté que les plus grands défis étaient les problèmes de connectivité pour les employés travaillant à domicile. En deuxième lieu, il y avait l’accès aux technologies de vidéoconférence. Certaines des raisons de ces défis sont que les travailleurs à distance ignorent les meilleures pratiques pour des raisons de vitesse ou que les utilisateurs ne parviennent pas à trier les mises à jour logicielles à temps ou n’investissent pas dans des amplificateurs de signal pour améliorer la connectivité s’ils sont loin d’un routeur ; Il est souvent assez difficile d’amener les utilisateurs à changer de mauvaises habitudes comme celles-ci.
Il y aura désormais un plus grand appel pour une meilleure surveillance informatique à mesure que les gens élargissent les types de logiciels qu’ils utilisent. Les logiciels nouvellement introduits nécessiteront un nouvel ensemble de surveillance pour s’assurer que les problèmes tels que les temps d’arrêt sont évités, et nous verrons les administrateurs informatiques former les utilisateurs à gérer eux-mêmes ces problèmes. Les administrateurs disposent déjà de nombreux outils pour surveiller la connectivité de base, comme le partage d’une vue de la disponibilité des services de type feu de signalisation avec les utilisateurs. Ceux-ci peuvent aider les utilisateurs à résoudre par eux-mêmes si le problème vient du service informatique ou de leur FAI national.
Quelle est la prochaine étape du libre-service informatique?
Le libre-service informatique est appelé à devenir de plus en plus normal dans le paysage du travail à distance. De nombreuses équipes informatiques exploitent des centres de service avec une politique de feux de signalisation, mais nous verrons probablement une augmentation de la formation de l’équipe informatique ou de la fourniture d’outils permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les demandes non urgentes.
En relâchant la pression sur le service d’assistance informatique, le service informatique et les responsables pourront se concentrer sur le maintien de la technologie de base et des outils de communication opérationnels. Des manuels de formation, des didacticiels vidéo et des forums ouverts dans les centres de service pour recueillir des informations sur les solutions populaires peuvent vous aider ici.
Développer ce type de proactivité sera la clé pour que le travail à distance devienne la norme. Les travailleurs isolés doivent également développer leur niveau de supervision et de connaissance de la technologie pour eux-mêmes; Un échange laborieux de messages par e-mail ou par chat peut être une utilisation inefficace du temps pour l’administrateur informatique et l’utilisateur.Le libre-service peut donc être un excellent moyen de garantir un gain de temps et une productivité accrue.