Le ministère américain de la Justice (DOJ) a poursuivi Adobe, affirmant que l’entreprise avait induit les consommateurs en erreur sur ses plans d’abonnement. Le DOJ affirme qu’Adobe n’a pas clairement divulgué les frais d’annulation anticipée, poussant les gens à souscrire des abonnements coûteux.
Allégations et plainte
Selon le DOJ, Adobe pousse stratégiquement les consommateurs vers son plan APM sans les informer correctement des sanctions financières en cas de résiliation anticipée au cours de la première année. Ce manque de transparence piège les utilisateurs dans des abonnements coûteux dont ils n’ont peut-être plus besoin ou dont ils ne veulent plus. La plainte souligne qu’Adobe ne divulgue les frais de résiliation anticipée qu’au moment de l’annulation, transformant ces frais en un « puissant outil de rétention ».
“Lors de l’inscription, Adobe cache les termes importants de son plan APM en petits caractères et derrière des zones de texte et des hyperliens d’options, fournissant des informations conçues pour passer inaperçues et que la plupart des consommateurs ne voient jamais”, -DOJ
Le gouvernement critique en outre le processus de résiliation d’Adobe comme étant onéreux et compliqué, dissuadant efficacement les clients d’annuler leurs abonnements.
Le DOJ a critiqué Adobe pour avoir caché des détails importants en petits caractères lors de l’inscription, ce que de nombreux consommateurs pourraient manquer. Ils ont également souligné que la résiliation était rendue compliquée, ce qui décourageait les gens de mettre fin à leur abonnement.
La réponse d’Adobe
En réponse au procès, Adobe s’est engagé à combattre les réclamations devant les tribunaux. Dana Rao, directrice juridique et directrice de la fiducie d’Adobe, a déclaré : « Les services d’abonnement sont pratiques, flexibles et rentables pour permettre aux utilisateurs de choisir le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins, leur calendrier et leur budget. Notre priorité est de toujours garantir à nos clients une expérience positive. Nous sommes transparents sur les termes et conditions de nos contrats d’abonnement et disposons d’un processus d’annulation simple.
Conséquences juridiques et financières
Cette affaire contre Adobe s’inscrit dans une tendance plus large de contrôle des pratiques d’abonnement des entreprises technologiques. La Federal Trade Commission (FTC) a lancé une action en justice similaire contre Amazon l’année dernière, accusant le géant de la vente au détail de compliquer sciemment le processus d’annulation de son service Prime. Ces actions en justice mettent en évidence une préoccupation croissante quant à la manière dont les entreprises gèrent leurs modèles d’abonnement et la nécessité d’une plus grande transparence et d’une plus grande protection des consommateurs.
Contexte de l’industrie
Semblable aux affaires contre d’autres sociétés comme Amazon, ce procès met en lumière des inquiétudes croissantes quant à la manière dont les services d’abonnement sont gérés et divulgués aux consommateurs.
À mesure que cette affaire progresse, elle aura probablement un impact sur la manière dont les entreprises communiquent leurs conditions d’abonnement et gèrent les annulations, dans le but de protéger les consommateurs contre des pratiques peu claires et de garantir qu’ils disposent de choix équitables lors de l’abonnement à des services.
Crédit image en vedette : Eray Eliaçık/Bing
Source: Le DOJ poursuit Adobe pour pratiques d’abonnement trompeuses
