Airbnb teste un outil de recherche basé sur l’IA avec un petit pourcentage d’utilisateurs. Le PDG Brian Chesky a annoncé que la société construisait une « expérience native de l’IA » lors d’une conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre. L’initiative vise à aider les clients à réserver des voyages, à aider les hôtes avec leurs annonces et à améliorer l’efficacité de l’entreprise.
Le nouvel outil de recherche permet aux clients de décrire ce qu’ils recherchent en langage naturel et de poser des questions sur les annonces et les emplacements. Selon une lettre des actionnaires, Airbnb effectue des tests préliminaires pour offrir une expérience de recherche plus intuitive qui s’étend tout au long du voyage. La société n’a pas fourni de date de sortie publique spécifique pour l’outil.
Airbnb a introduit l’année dernière un chatbot de service client IA. Le chatbot est actuellement disponible uniquement en Amérique du Nord. Elle traite déjà un tiers des demandes clients sans intervention humaine. Chesky a déclaré que le chatbot traiterait « beaucoup plus » de tickets d’ici un an et se développerait à l’échelle mondiale.
