Ce n’est un secret pour personne, l’annulation d’un abonnement ou d’une adhésion peut souvent être un véritable labyrinthe. De nombreuses entreprises ont rédigé des processus remplis d’obstacles, ce qui met les clients en colère lorsqu’ils tentent de mettre fin aux paiements récurrents. Mais cela est sur le point de changer. La Federal Trade Commission (FTC) est intervenue avec une règle finale « Cliquez pour annuler » pour simplifier le processus d’annulation, garantissant que les consommateurs peuvent mettre fin à leurs abonnements avec la même facilité que s’ils s’y inscrivaient.
La FTC a annoncé cette nouvelle règle, qui entrera en vigueur 180 jours après sa publication au Federal Register. Cela fait suite à un processus d’examen approfondi, qui a impliqué plus de 16 000 commentaires publics visant à éradiquer les pratiques trompeuses dans les services par abonnement.
Les annulations d’abonnement facilitées grâce à l’introduction par la FTC d’une réglementation relative aux règles Click-to-Cancel
Présidente de la FTC, Lina M. Khan déclare : « Trop souvent, les entreprises obligent les gens à franchir des obstacles sans fin juste pour annuler un abonnement. » Sous la nouvelle règleles entreprises ne seront pas en mesure de piéger les consommateurs qui souhaitent se désinscrire de leurs services dans un réseau d’étapes déroutant. La règle couvre de nombreux programmes par abonnement, s’appliquant à presque tous «option négative» programmes. Il s’agit de tout ce qui met en place le renouvellement automatique des adhésions, inscrit les gens à la facturation récurrente ou de tout accord dans lequel les consommateurs s’engagent à effectuer des paiements réguliers tout en gardant le silence sur leur désabonnement.
La règle ne s’arrête pas aux procédures d’annulation. Il est également interdit aux abonnements de déformer des informations critiques aux vendeurs lors de la commercialisation. Avant de collecter les informations de facturation d’un client, les entreprises doivent fournir des informations claires et initiales sur la manière dont elles factureront et obtenir leur consentement exprès pour la poursuite des frais.
Ce qu’implique la nouvelle règle
La nouvelle règle Click-to-Cancel n’est pas seulement une question de commodité, d’équité et de transparence. Premièrement, cela impose des exigences strictes aux entreprises qui proposent des abonnements et des adhésions comme principale préoccupation pour éliminer les pratiques trompeuses. Voici les éléments essentiels de la règle :
- Divulgation claire: Les entreprises doivent présenter toutes les conditions d’abonnement, notamment celles liées à la facturation et à l’annulation, avant d’obtenir les informations de facturation d’un client.
- Consentement éclairé: Avant que des frais ne soient facturés, les vendeurs doivent obtenir l’accord explicite du consommateur sur les conditions, s’assurant qu’il est pleinement conscient de ce à quoi il s’engage.
- Annulation simple: La règle exige un mécanisme simple et sans tracas permettant aux consommateurs d’annuler leurs abonnements, similaire à la facilité d’inscription.
En réponse, ces changements sont intervenus alors que la FTC se réunissait pour réviser son règlement de 1973. Règle d’option négativequi aurait dû être mis à jour à l’ère de l’économie numérique. Les plaintes concernant les souscriptions à des options négatives ont plus que doublé au cours des cinq dernières années : la FTC a signalé une forte augmentation des plaintes quotidiennes : 70 par jour, parfois jusqu’à 70 par jour, contre 42 par jour en 2021.
La contribution du public façonne l’avenir des services d’abonnement
Selon la FTCsa décision d’appliquer cette règle vise à répondre aux préoccupations croissantes des consommateurs et des organismes gouvernementaux. L’agence a également reçu les commentaires de diverses parties prenantes, notamment des agences fédérales et étatiques, des groupes commerciaux et des consommateurs ordinaires, à la suite de l’annonce d’un avis de proposition de réglementation en mars 2023. Aussi pratiques que puissent être les abonnements, des milliers de plaintes ont montré une désillusion croissante à l’égard des entreprises. employer des techniques déroutantes ou trompeuses pour attirer les clients vers les services.
Face aux commentaires du public, la FTC a révisé la règle finale, éliminant une ou deux choses, comme les rappels annuels pour les caractéristiques des options négatives. En outre, les entreprises ne sont plus empêchées de proposer des solutions alternatives aux clients cherchant à se retirer, à condition qu’elles donnent une chance au client, sur demande, s’il est prêt à entendre parler de ces options.
Ce que cela signifie pour les entreprises et les consommateurs
La nouvelle règle crée un cadre juridique standard permettant aux entreprises d’être davantage tenues responsables. Cela signifie que les vendeurs doivent s’assurer qu’ils respectent les nouvelles règles, qui couvrent des choses comme ne pas déformer les faits et ne pas omettre de divulguer des informations importantes pour un client avant de lui facturer.
La règle finale réduira les coûts liés au fait d’être bloqué dans un service indésirable et exposé à des processus d’annulation déroutants. La FTC remet le pouvoir entre les mains du consommateur en éliminant bon nombre des astuces et des pièges qui tourmentent depuis longtemps les services d’abonnement. La fiche d’information de la FTC, préparée par Bureau de la protection des consommateurs L’avocate Katherine Johnson décrit plus en détail les modifications apportées à la règle. Pour vous aider avec un abonnement ou si vous soupçonnez des pratiques commerciales déloyales, le La FTC encourage les consommateurs de les signaler via sa plateforme de signalement des fraudes, RapportFraud.ftc.gov.
L’application par la FTC d’une concurrence loyale et de la protection des consommateurs obligera les entreprises à l’échelle nationale à changer rapidement pour répondre à ces nouvelles exigences. Nous en sommes maintenant au point, que vous annuliez un abonnement à une salle de sport, un service de streaming ou un abonnement à un magazine, où cela devrait prendre un simple clic.
Crédits images: Fourkan Demirkaya/Idéogramme