Dans un mouvement juridique important, la FTC poursuit Amazon sur Prime, alléguant des conceptions d’interface utilisateur trompeuses et des tactiques coercitives. Dans un mouvement significatif contre les pratiques commerciales trompeuses, le Commission fédérale du commerce (FTC) a intenté une action en justice contre Amazon, le géant du commerce électronique, alléguant que la société avait utilisé des conceptions d’interface utilisateur manipulatrices pour inciter des millions de consommateurs à s’inscrire à son service d’abonnement Prime.
La plainte, déposée au Tribunal de district des États-Unis pour le district ouest de Washingtoncible spécifiquement Amazon pour ses prétendues tentatives de fidélisation des utilisateurs souhaitant annuler leur abonnement.
La plainte de la FTC décrit l’utilisation par Amazon de ce qu’on appelle “motifs sombres», qui sont des conceptions d’interface utilisateur coercitives ou trompeuses. Selon la plainte, ces schémas sombres ont été stratégiquement utilisés pour inciter les consommateurs à s’inscrire au renouvellement automatique Abonnements Prime. De plus, la plainte affirme qu’Amazon a délibérément créé un processus d’annulation complexe et alambiqué, assimilé à un labyrinthe, dans le but de distraire et de dissuader les consommateurs d’annuler avec succès leurs abonnements.
La FTC poursuit Amazon pour Prime : la tromperie révélée
Ce procès représente une étape importante pour la FTC car elle adopte une position décisive contre les pratiques commerciales qui exploitent les consommateurs par des tactiques psychologiques, soit en les incitant à s’abonner, soit en les empêchant de mettre fin à leurs engagements. L’affaire survient après une enquête approfondie de plusieurs mois sur les pratiques d’Amazon Prime, qui impliquait des témoignages du fondateur de l’entreprise, Jeff Bezos, et son PDG, Andy Jassy.
Les allégations frappent au cœur du modèle commercial d’Amazon. Avec plus de 200 millions d’abonnés Prime payants en 2021, Amazon a connu un immense succès, en partie grâce à des investissements substantiels dans le contenu original et une expédition accélérée. Grâce à Prime, Amazon génère des milliards de revenus grâce aux abonnements tout en encourageant simultanément les clients à passer plus de temps et d’argent sur ses plateformes.
Amazon a rapidement répondu aux affirmations de la FTC, les qualifiant de “faux sur les faits et la loi” et exprimant sa déception face à l’absence de préavis avant le dépôt de la plainte. La société a souligné les discussions en cours avec les membres du personnel de la FTC pour fournir un contexte complet et résoudre tout problème juridique. Malgré ce revers, Amazon reste déterminé à présenter son dossier devant les tribunaux.
Selon la plainte, Amazon a pris des mesures en avril, sous la pression de la FTC, pour simplifier le processus de résiliation des abonnements Prime. Cependant, avant cela, la société aurait refusé aux clients la possibilité de résilier facilement leurs abonnements Prime en ligne. Depuis 2016, Amazon aurait mis en place un processus d’annulation complexe en plusieurs étapes appelé en interne “Flux Iliade», rappelant l’épopée d’Homère sur la longue guerre de Troie.
La plainte de la FTC révèle que, mis à part contacter le service client, Amazon n’a proposé aucune alternative à l’annulation, obligeant les utilisateurs à naviguer dans un processus chronophage, quatre pages, six clics, quinze options processus rempli de rampes de sortie conçues pour dissuader et dissuader les clients en mettant l’accent sur les avantages potentiels manqués, les remises promotionnelles et les offres exclusives.
Amazon règle les plaintes de confidentialité de la FTC et paie 30 millions de dollars pour les produits Alexa et Ring
En revanche, l’inscription à Prime ne nécessitait que deux simples clics, selon la FTC. De plus, des informations cruciales sur les frais récurrents auraient été enterrées en petits caractères, aggravant la difficulté pour les consommateurs de comprendre les conditions de leurs abonnements.
Ce procès contre Amazon marque une évolution significative dans le mandat de la FTC Président Lina Khanqui a mené une discussion plus large sur l’impact des plates-formes technologiques sur la concurrence par le biais de son article de journal influent en 2017, qui a soulevé des inquiétudes concernant les problèmes potentiels d’antitrust impliquant Amazon.
Le mois dernier, Amazon a conclu un accord avec la FTC, acceptant de payer plus de $30 millions pour résoudre deux plaintes de confidentialité liées à ses produits Alexa et Ring.
Vous avez tout appris sur FTC poursuit Amazon sur les pratiques d’abonnement Prime. Avant de partir, lisez notre article sur la SEC qui poursuit Binance et le PDG Changpeng Zhao pour violation des valeurs mobilières aux États-Unis
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Source: La FTC poursuit Amazon pour les pratiques d’abonnement Prime
