Google exhorte les anciens utilisateurs de sa G Suite à passer aux forfaits professionnels, citant des cas d’utilisation commerciale que de nombreux utilisateurs contestent. Certains anciens utilisateurs ont affirmé qu’ils utilisaient le service gratuit pour leurs e-mails personnels et familiaux depuis des années, arguant que les allégations d’intention commerciale étaient infondées. Plusieurs utilisateurs déposent désormais des demandes d’accès soumises au RGPD pour restaurer leurs comptes après avoir été signalés.
La poussée en faveur des mises à niveau fait suite à l’arrêt de l’ancienne édition gratuite à usage professionnel en 2022. Selon les utilisateurs, ils ont reçu des e-mails leur demandant de passer à un abonnement Google Workspace payant ou de faire face à une suspension des services de base, notamment Gmail et Drive, après une période d’appel de 45 jours. Un utilisateur de Reddit a déclaré que sa famille utilisait l’héritage de G Suite depuis près de 20 ans sans aucune activité commerciale, gérant 15 comptes sous un domaine familial personnalisé.
Dans la notification de mise à niveau, Google a souligné que l’ancienne édition gratuite de G Suite est destinée à un usage personnel et non commercial. Un porte-parole a déclaré que si des utilisateurs sont identifiés comme utilisant la suite à des fins commerciales, la société applique sa politique visant à faire passer ces utilisateurs à des abonnements payants. Les utilisateurs prétendant une classification erronée peuvent déposer un recours.
Cependant, nombreux sont ceux qui ont exprimé leur frustration face au manque de clarté de la procédure d’appel, certains se heurtant à des refus automatiques. Un utilisateur dont le compte a été restauré avec succès a raconté qu’il avait dû déposer une demande d’accès soumise au RGPD pour obtenir la preuve de l’utilisation commerciale présumée qui avait conduit au signalement de son compte.
Malgré les plaintes en cours, Google n’a pas clarifié ses critères de détermination de l’activité commerciale associée aux anciens comptes. Les utilisateurs concernés ont partagé leurs expériences en ligne, déplorant la perte potentielle de courriels et de données familiales de longue date en raison de l’application de la nouvelle politique.
