Google a récemment été condamné à une amende de 1 million de dollars par le gouvernement français pour le classement des hôtels affiché dans Google Maps sur la base des propres critères de l’entreprise plutôt que sur la base des données officielles du département du tourisme français.
En 2019, le régulateur français des consommateurs et de la concurrence, la DGCCRF, a reçu une série de plaintes de consommateurs parce que l’entreprise utilisait son propre système de classement pour évaluer les hôtels. En France, la loi exige que les classements des hôtels soient établis par les organismes touristiques locaux selon certaines normes.
Google condamné à une amende d’un million de dollars en France pour avoir classé des hôtels
Les notes dans Google Maps utilisent une échelle de 1 à 5 étoiles, similaire aux notes internationales par étoiles pour les hôtels, mais les notes sont uniquement dérivées d’algorithmes propriétaires qui reposent sur des données telles que les avis des clients.
Il en résulte un écart en ce sens que lorsque les utilisateurs effectuent une recherche à l’aide de Google Maps, ils ne voient pas les notes réelles des hôtels, mais ne voient que le système de notation de l’entreprise. Ces notes sont actuellement appliquées à environ 7 500 hôtels dans le monde.
L’agence française a lancé une enquête après que Google ait changé ses critères de classement par étoiles, mais elle n’a toujours pas évité d’être condamnée à une amende, tandis qu’un million de dollars est une goutte d’eau pour le géant de l’Internet, la célèbre société a déjà été condamnée à une amende de millions de dollars par l’Europe en 2018 pour avoir utilisé Android pour promouvoir ses propres applications.
