La commodité, la facilité et le prix sont les principaux facteurs qui font migrer les clients des magasins physiques vers le commerce électronique, mais la question “Comment réduire les coûts d’exploitation du commerce électronique?” reste le même…
Surtout, les entreprises de commerce électronique doivent répondre aux attentes des consommateurs. Cependant, offrir le meilleur produit, service, service client en même temps tout en permettant le meilleur prix est un équilibre difficile à maintenir qu’il n’y paraît.
Il existe certaines dépenses opérationnelles qui peuvent être réduites dans une entreprise de commerce électronique sans perdre les vertus recherchées par les consommateurs.
Différentes entreprises de commerce électronique ont des besoins différents
Il est toujours nécessaire de réévaluer l’efficacité de l’utilisation des processus opérationnels. Il arrive souvent que les entreprises investissent dans divers outils en pensant que ceux-ci les sauveraient et oui, beaucoup de ces outils sont efficaces et fondamentaux, mais ils ne conviennent pas dans tous les cas.
Comme le dit le sujet, chaque boutique en ligne a besoin de fonctions spécifiques. Alors considérez tous vos outils, évaluez-les à nouveau si cela est vraiment efficace dans votre entreprise de commerce électronique. Ce serait une bonne idée de définir des KPI et de voir comment ils fonctionnent.
Vous avez besoin d’intégration plus que tout
Vous utilisez déjà plusieurs systèmes et outils ensemble, mais sont-ils vraiment intégrés? L’opération se déroule-t-elle bien? ERP, passerelle de paiement, analyse de données, plateforme marketing, outils logistiques et feuilles de calcul sont quelques-uns des mécanismes qui peuvent être très efficaces mais ils ne doivent pas marcher seuls.
Pensez à vos processus e-commerce dans leur ensemble, tous ces outils doivent donc y être intégrés. Il ne sert à rien d’avoir plusieurs fonctionnalités si elles ne sont pas intégrées à la boutique et qu’elles ne sont pas fonctionnelles mais ne font qu’améliorer votre service jusqu’à un certain point.
Sans intégration, il n’y a pas de dynamique de service et cela s’avère être un investissement «sans retour». Cette intégration réduit les obstacles intersectoriels, fait gagner du temps en réduisant le temps de retouche sur différents systèmes, optimisations. L’intégration aidera tous les processus de votre magasin à partir du moment où le produit entre en stock jusqu’à sa livraison au consommateur.
N’arrêtez jamais de chercher mieux
L’utilisation d’un nouveau service ou d’un outil pour automatiser votre entreprise ou faciliter les processus ne devrait pas vous empêcher de faire des recherches pour trouver une meilleure solution. Au contraire, c’est le moment exact où vous devez vérifier si tout fonctionne bien et voir comment cela aide votre boutique en ligne à évoluer.
L’automatisation est bonne, mais est-elle adaptée à vos besoins?
L’évaluation du mouvement de votre inventaire est essentielle à la santé financière de votre entreprise. La gestion des stocks permettra de créer un plan efficace car l’automatisation peut aider votre magasin, mais elle doit également être adaptée à vos besoins car elle peut également éviter de mauvaises décisions.
Et la logistique?
Lorsque tous les processus d’un magasin sont mappés, les défaillances opérationnelles sont réduites et des économies peuvent être réalisées. Lorsque vous disposez d’une bonne planification logistique et d’une supervision efficace, les processus d’expédition fonctionnent mieux avec des livraisons plus rapides et, par conséquent, des taux de retour de produits inférieurs.
Créez un organigramme pour grandir
Il y aura des moments où vous pourriez penser: «Ça y est, mon magasin a atteint son apogée et nous ne pouvons pas grandir». Ne perdez pas encore de motivation. En fait, pour savoir quelle sera votre prochaine étape, pour effectuer la planification de la meilleure façon, développez un organigramme, organisez tous les processus et essayez d’aborder chaque mouvement de l’entreprise. De cette façon, la communication interne sera plus efficace. Vous serez en mesure de trouver des pannes opérationnelles et de créer la meilleure méthode de travail.
Les erreurs opérationnelles entraînent des coûts inutiles. Ainsi, cartographier tous vos processus de commerce électronique peut vous aider à trouver les points faibles et, en les résolvant, vous pouvez réduire vos coûts et tirer parti de vos ventes.
Investir pour la croissance est une bonne chose, mais seulement lorsque soigneusement planifié. Et les organigrammes peuvent être une méthode cruciale pour savoir comment réduire vos coûts d’exploitation de commerce électronique et économiser davantage pour investir.
