La fin de l’année 2020 s’est accompagnée d’un changement dans la directive qui a contribué à lutter contre la fraude, la PSD 2005 (Directive Services de Paiement). Le PSD2 nouvellement dévoilé a été lancé en 2016, mais n’est entré en vigueur que l’année dernière. Les entreprises devraient avoir préparé comment gérer les changements. Pourtant, beaucoup ont déjà connu une baisse des taux de conversion. C’est le résultat du durcissement de la réglementation des paiements électroniques. Mais comment la mauvaise mise en œuvre de PSD2 a-t-elle un impact négatif sur les taux de conversion des principales places de marché du commerce électronique en Europe ?
Là où la PSD2 a déjà été déployée dans toute l’Europe, son impact sur les taux de conversion a déjà été négatif. Les marchands de commerce électronique à travers l’Espagne et la France ont trouvé un 25% baisse des taux de conversion. Ce chiffre grimpe à 30 % pour l’Allemagne et à 40 % pour l’Italie. Ces chiffres sont préjudiciables à toute taille d’entreprise. Certains perdent plus d’un million d’euros chaque mois. Alors que l’accent a été mis sur les commerçants et leur perte d’argent, les facteurs d’authentification nécessaires pourraient rebuter les consommateurs. Ils peuvent être perturbés par les aspects chronophages de la réglementation.
Ainsi, la FCA (Financial Conduct Authority) du Royaume-Uni a repoussé le lancement du règlement au 14 mars 2022. L’échéance précédente de septembre 2021 aurait provoqué des perturbations pour les commerçants. Ils sont occupés à traiter d’autres problèmes qui ont actuellement un impact sur les affaires à travers le Royaume-Uni. Il serait utile de disposer de plus de temps pour appréhender et mettre en œuvre ces politiques. Mais il y a aussi un élément de vouloir empêcher les taux de conversion négatifs qui ont été observés sur le continent. Les entreprises britanniques en ont pris un coup. La perte potentielle pourrait entraîner la fermeture de certaines entreprises.
Tout n’est pas perdu pour les entreprises. L’impact de PSD2 et de l’exigence SCA (Strong Customer Authentication) de PSD2 peut être atténué. Les entreprises doivent fournir au moins deux documents d’authentification pour la vérification des paiements électroniques. Cependant, avec le bon logiciel d’authentification, et en ayant la relation entre les taux de conversion et PSD2 et SCA expliqués, les entreprises peuvent empêcher ces taux de conversion de baisser. De nombreuses entreprises ont mis en place des méthodes pour restaurer leurs taux de conversion à des niveaux similaires à ceux d’avant la réglementation. Tout ce qu’il faut, c’est le savoir-faire technique pour le faire, ainsi que le temps et la diligence nécessaires pour comprendre les composants pratiques de la PSD2. En effet, les taux de conversation peuvent augmenter avec le bon logiciel.
Comme pour toute réglementation qui affecte les meilleures pratiques dans une entreprise, les changements sont susceptibles d’entraîner une perte de revenus. Mais cela ne doit pas être le cas. Il existe une mine d’informations disponibles qui aideront les entreprises à se familiariser avec les composants PSD2 et SCA de la législation. Les entreprises pourraient profiter de cette refonte pour changer leurs méthodes de travail. Cela pourrait contribuer à améliorer les taux de conversion à l’avenir. L’avantage de changements radicaux comme celui-ci signifie que tous les commerçants sont obligés de changer ensemble. Les six mois supplémentaires du Royaume-Uni devraient positionner les entreprises comme prêtes à atténuer toute implication négative.
