Les excuses de CrowdStrike pour les cartes-cadeaux ont fait l’objet d’un débat médiatique et il était curieux de savoir ce que l’entreprise allait faire après les événements. Les tentatives de l’entreprise de cybersécurité d’offrir une compensation pour un bug logiciel majeur ont donné lieu à des confusions et à des controverses.
Comme chacun le sait, vendredi dernier, CrowdStrike a publié une mise à jour défectueuse qui a provoqué un chaos généralisé. Environ 8,5 millions d’appareils Windows dans le monde entier se sont plantés, affichant un terrible « écran bleu de la mort ». Cette catastrophe numérique a touché les aéroports, les hôpitaux et le monde entier. Notre planète a désormais une journée internationale de l’écran bleu.
Des écrans bleus aux excuses pour les cartes-cadeaux CrowdStrike
CrowdStrike a finalement décidé d’intervenir pour remédier à cet accident majeur. L’entreprise a envoyé des cartes-cadeaux UberEats de 10 $ sous forme de cartes-cadeaux CrowdStrike pour s’excuser auprès de ses partenaires et coéquipiers qui ont contribué à faire face à la crise. Mais on ne sait pas si la décision de l’entreprise était bonne ou mauvaise.
De nombreux acheteurs ont remarqué que leurs cartes cadeaux ne fonctionnaient pas lorsqu’ils essayaient de les utiliser. Lorsque les gens essayaient d’acheter des coupons, ils recevaient des messages erronés indiquant que les cartes avaient été annulées. Cela a ajouté encore plus de déception à une situation déjà tendue. Et pour certains utilisateurs, une carte cadeau de 10 $ n’était pas suffisante.
CrowdStrike a révélé qu’Uber avait qualifié les cartes cadeaux de frauduleuses en raison de leur taux d’utilisation élevé. Ce mélange est devenu un casse-tête pour l’entreprise et les acheteurs.
Le PDG de l’entreprise, George Kurtz, a promis une transparence totale sur ce qui n’a pas fonctionné avec la mise à jour originale. Le problème est survenu lors du processus d’authentification, bien qu’il contenait des données de contenu problématiques. Admettant ses erreurs, le PDG a distribué des excuses sous forme de carte-cadeau CrowdStrike, ce qui entraînera à nouveau des erreurs.
Shawn Henry, responsable de la sécurité de CrowdStrike, a également exprimé ses profonds regrets face à cet incident. Il a reconnu la perte de confiance et a décrit la situation comme les 48 heures les plus difficiles depuis plus de 12 ans que l’entreprise existe.
Les excuses de CrowdStrike concernant les cartes-cadeaux semblent insuffisantes pour beaucoup, compte tenu de l’ampleur du désagrément. Certains y voient un effort pour établir des relations bien intentionnées avec des partenaires et des clients, plutôt qu’une solution significative aux problèmes créés.
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Source: Code rouge pour la livraison de nourriture : excuses concernant les cartes-cadeaux CrowdStrike
