Cette fois, il ne s’agit pas de mises à jour logicielles ; Microsoft vient de faire un nouveau pas de géant vers l’avenir du lieu de travail. Le géant de la technologie a dévoilé sa dernière innovation : des agents basés sur l’IA qui fonctionnent brillamment en tant qu’employés virtuels, accomplissant la plupart des tâches effectuées quotidiennement par les vrais employés. Cela pourrait ouvrir une nouvelle ère où l’activité des cabines serait confiée à l’IA.
Entre autres ajouts, Microsoft a proposé une version entreprise de son ensemble d’outils Copilot en tant que solution d’entreprise qui permet aux entreprises de créer des travailleurs d’IA personnalisés (oui, des travailleurs virtuels) pour automatiser tous les processus internes d’une organisation. Vous souhaitez un chatbot pour gérer votre service client ? Alors, vous ne souhaitez pas gérer les tickets informatiques avec un assistant virtuel ou le laisser gérer l’intégration des nouvelles recrues ? Les agents IA de Microsoft sont prêts pour une première journée de travail.
La nouvelle armée d’IA de Microsoft : gagner du temps ou voler des emplois ?
Le Copilot Studio, qui entrera en test public en novembre, permet aux entreprises de créer des « agents » d’IA capables d’assumer des rôles généralement remplis par des employés humains. Même si Microsoft affirme que ces agents sont destinés à « libérer » de vrais travailleurs pour des tâches plus importantes, il n’en demeure pas moins que de plus en plus d’IA peuvent assumer des rôles autrefois occupés par des humains.
Et si la boîte de réception de votre entreprise était automatiquement triée et répondue par un robot capable de répondre en fonction d’années de données, de directives internes et du contexte ? Ou imaginez une IA capable de véritablement connaître les exigences uniques de votre entreprise, de créer des rapports, de gérer les fonctions RH et même de planifier des réunions sans intervention humaine. Cela ressemble à de la science-fiction ? C’est réel et cela se produit en ce moment même.
L’impact des nouveaux employés IA de Microsoft sur votre travail#Microsoft a lancé des travaux révolutionnaires #autonome #IA #agents capable de gérer des tâches commerciales complexes de manière indépendante, de la qualification commerciale à #chaîne d’approvisionnement gestion. Ce #transformateur #technologie promet de…
– Bernard Marr (@BernardMarr) 23 octobre 2024
Ces employés virtuels ont fait leurs preuves en matière de recherche juridique et de support informatique. On pense que les nouveaux agents IA de Microsoft sont la raison pour laquelle Thomson Reuters et Pets at Home ont réalisé des gains massifs en termes de productivité et d’économies de coûts. Une entreprise a réduit de 90 % les délais d’intégration des nouveaux employés. Lorsque ces outils d’IA commenceront à être déployés, les humains pourraient ressentir la pression de leurs homologues virtuels qui n’ont pas besoin de prendre des pauses, des vacances ou de dormir.
Microsoft n’est pas la seule entreprise à s’efforcer de remplacer (de manière plus appropriée, d’aider) les travailleurs humains. Cependant, il y a quelques premières critiques, et la concurrence est toujours à leurs trousses (mais pas nécessairement dans le bon sens), les principaux concurrents comme Salesforce. Récemment, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a donné un retour non conventionnel aux efforts de Microsoft en matière d’IA, en reprochant au géant de Redmond ses échecs en matière d’attentes des clients. Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à utiliser les employés virtuels de Microsoft, il est clair que le géant de la technologie mise sur l’IA comme étant l’avenir du travail.
Mais pour l’instant, la main-d’œuvre virtuelle de Microsoft travaille sur l’ennui que les êtres humains sont trop désireux de transmettre à une machine. À mesure qu’ils deviennent plus sophistiqués, on ne peut s’empêcher de se demander : combien de temps leur faudra-t-il avant de gravir les échelons de l’entreprise ?
Crédit image: Fourkan Demirkaya/Idéogramme