Nous vivons indéniablement dans un monde axé sur les applications. Les acheteurs dépendent aujourd’hui d’applications pour faire leurs achats, gérer leurs finances, leur bien-être et leurs voyages. Pratiquement toutes les sphères de la vie telles que nous les connaissons disposent d’une application.
Pour les organisations de tous les secteurs, les applications mobiles et Web polyvalentes deviennent fondamentales pour réussir à attirer et à fidéliser les clients. Sans eux, vous risquez très probablement d’être emporté par le vent sans laisser de trace – peut-être une des raisons pour lesquelles 20 % de toutes les entreprises échouent la première année. Alors que l’innovation progresse rapidement en 2023, les organisations qui ne se concentrent pas sur le développement d’applications risquent de passer à côté de celles qui l’adoptent.
Voici comment certains secteurs d’activité clés peuvent utiliser les applications à leur avantage :
Finance
Dans le secteur financier, les applications permettent aux entreprises de s’associer directement avec leurs clients pour leur proposer des services bancaires numériques, des options de change, etc. Les banques peuvent également utiliser des applications pour développer davantage la sécurité, avec des connexions biométriques telles que l’empreinte digitale et la reconnaissance faciale. C’est cette commodité et cette sécurité qui attirent de plus en plus de clients dans une génération de plus en plus craintive et soucieuse de la confidentialité de leurs informations à l’ère du numérique.
Casino
Pour les casinos, les applications de jeux permettent aux joueurs de profiter des machines à sous, des jeux de table, des paris sportifs et bien plus encore directement sur l’écran de leur téléphone. Les fonctionnalités de l’application telles que les notifications sur les offres exclusives et les événements à venir stimulent l’engagement même lorsque les joueurs n’utilisent pas activement l’application. Les joueurs peuvent également gérer leurs comptes de casino et leurs programmes de récompenses via l’application, ce qui signifie qu’ils n’ont plus besoin de se connecter à une plate-forme de bureau.
Chaque jour, de nouvelles applications de casino sont introduites sur le marché britannique et le jeu mobile monte en flèche dans la région. Ces applications doivent garantir une sécurité maximale à leurs clients et proposer des offres de bonus généreuses, une variété de jeux et des conditions de mise raisonnables pour attirer et retenir de nouveaux joueurs dans le paysage concurrentiel (source : https://www.business2community.com/gambling/casino-apps-uk).
Les éléments sociaux tels que les classements et la diffusion en direct favorisent les communautés de casino en ligne et maintiennent les joueurs plus engagés. Les casinos avec un partenaire terrestre peuvent également intégrer la géolocalisation à des applications pour proposer des promotions basées sur la localisation lorsque les joueurs sont à proximité.
Les revenus des jeux de casino devraient augmenter de 9,95 milliards de dollars à l’échelle mondiale dans les années à venir, il existe donc un potentiel et une concurrence énormes dans ce secteur. Il a également été constaté que de nombreux joueurs de casino utilisent des applications de jeux au moins une fois par semaine, ce qui permet également aux opérateurs de réaliser des bénéfices décents.
Services de santé et médicaux
Pour les prestataires de soins de santé, les applications permettent une meilleure surveillance continue des patients, une meilleure éducation, une meilleure communication et une meilleure coordination des soins. Les patients peuvent accéder aux résultats des tests, planifier des rendez-vous, envoyer des messages aux médecins et renouveler leurs ordonnances via leur application de soins de santé. Les applications de surveillance à distance des patients permettent de suivre les indicateurs de santé clés depuis le domicile. Un grand nombre d’utilisateurs de smartphones disposent d’au moins une application de santé ou de fitness sur leur appareil, ce qui leur permet d’en faire bon usage.
Il existe à ce jour plus de 350 000 applications de bien-être sur les magasins d’applications, et plus de 200 nouvelles sont ajoutées chaque jour. Les téléchargements d’applications de bien-être émotionnel telles que Talkspace et BetterHelp devraient se développer davantage, aidant leurs clients via des applications comme principal soin de diagnostic et de traitement.
Les médecins spécialistes affirment qu’ils recommandent davantage d’applications de bien-être aux patients par rapport à l’année dernière, ce qui montre l’énorme potentiel de ce marché. Les applications peuvent également intégrer l’intelligence artificielle pour détecter les signes avant-coureurs d’une maladie et fournir un coaching en matière de santé. Les établissements de santé qui utilisent des applications offrent plus de transparence, de commodité et un service personnalisé, ce qui se traduit par de meilleurs résultats.
Il est toutefois important que ces applications emploient des mesures de sécurité strictes pour préserver la confidentialité des informations sur les patients.
Divertissement
Dans les domaines du sport et du divertissement, les marques médiatiques ont besoin d’applications pour diffuser le contenu souhaité par les fans. Les applications de streaming sont essentielles pour les marques disposant de droits de diffusion. Les applications d’équipe comme celles de la NFL permettent aux fans d’accéder aux scores, aux articles, aux faits saillants et bien plus encore pour leurs clubs préférés. Les applications de salles proposent des horaires de concerts et une billetterie numérique, ce qui les aide à attirer davantage la génération plus jeune et féru de technologie, tout en contribuant également à la protection de l’environnement en réduisant la consommation de papier.
Les marques médiatiques doivent créer des expériences applicatives haut de gamme pour satisfaire leurs fans, renforcer leur fidélité et capitaliser sur les moments mobiles. Netflix et YouTube devraient rester les applications de divertissement les plus populaires en termes de dépenses des acheteurs. En juillet 2022, Netflix a enregistré 18,63 millions de téléchargements via son application.
Vente au détail
Pour les détaillants, les applications sont formidables, et les applications iOS et Android permettent des rencontres d’achat « à tout moment et en tout lieu » qui suscitent rapidement l’intérêt des acheteurs. Ces applications permettent aux clients de parcourir sans effort les articles, de lire les avis, d’effectuer des achats et de suivre les commandes jusqu’à leur porte. Des fonctionnalités telles que le paiement polyvalent et les données de paiement enregistrées facilitent les achats. Au cours des six derniers mois, 79% des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat à l’aide de leur appareil mobile, de sorte que les détaillants qui ne proposent pas encore d’applications, ou à tout le moins de site adapté aux mobiles, seront sûrement laissés pour compte.
Cette année, les commerces de détail étendent encore leur portée via des applications avec des suggestions d’IA basées sur les habitudes de navigation et les achats antérieurs, fournissant des recommandations personnalisées sur ce qu’il faut acheter ensuite. Et les progrès de la réalité augmentée permettent aux clients de voir attentivement les articles dans leur propre espace avant de s’engager à acheter.
Transport
Des compagnies aériennes aux compagnies ferroviaires, les applications de transport permettent une meilleure planification des voyages, une billetterie mobile, des avantages le jour du voyage et des notifications de perturbations en temps réel. Les intégrations de TripIt et de Google Maps rendent l’ensemble du voyage fluide, ce qui signifie que les clients n’ont pas à quitter votre application pendant leur voyage. Garder les voyageurs connectés et informés en déplacement rend les applications de transport indispensables.
Crédit image en vedette : Microsoft 365 / Unsplash
Source: Applications : votre arme secrète pour réussir en entreprise en 2023
