Apple fait face à un recours collectif à New York pour publicité trompeuse dans laquelle la société affirme que ses iPhones sont résistants à l’eau.
La plupart des fabricants de téléphones portables affirment que leurs combinés ont une certaine résistance aux liquides, principalement l’eau. Apple en fait partie, ses derniers modèles se vantent dans plusieurs publicités d’avoir une certification IP68, une haute résistance à l’eau et à la poussière. Cependant, l’expérience de certains utilisateurs est loin de ce qui est montré dans la publicité.
L’entreprise de technologie fait face à un recours collectif à New York. Plusieurs utilisateurs affirment que l’entreprise déforme ou exagère la qualité de ses téléphones dans des campagnes de marketing, trompant ses clients qui se sont retrouvés sans téléphone ni garantie.
Antoinette Smith, citoyenne du Bronx, est l’une des plaignantes. Elle affirme que son iPhone 8 était en contact avec de l’eau, dans les paramètres fixés par le fabricant en termes de résistance et de certification IP, mais lorsque Smith a tenté de réparer son iPhone 8, la société a refusé de couvrir les dommages causés par ce liquide.
L’iPhone 8, en particulier, offre la certification IP67, c’est-à-dire une résistance à l’eau maximale jusqu’à une profondeur de 1 mètre pendant 30 minutes maximum. L’iPhone 12, quant à lui, atteint la certification IP68 en étant résistant à 6 mètres de profondeur pendant 30 minutes. Nous avons récemment vu comment Apple s’est vanté de tous les chocs et taches qui peuvent résister à leurs téléphones dans cette annonce.
Cependant, pour obtenir cette certification lors de tests en laboratoire, comme dénoncé dans le procès, seuls les tests sont réalisés avec de l’eau statique et pure, de l’eau de mer, de l’eau de piscine ou d’autres liquides plus corrosifs ne sont pas pris en compte. «Cela signifie que les consommateurs qui se trouvent au bord d’une piscine ou de l’océan et dont les appareils sont éclaboussés ou temporairement submergés se verront refuser la couverture parce que l’eau contenait du chlore ou du sel», lit-on dans le procès.
De plus, Apple vend ses téléphones avec un indicateur d’eau interne, comme de nombreux autres fabricants. Cela signifie que lorsque l’iPhone est ouvert au centre de service, l’indicateur révèle que le téléphone a été en contact avec de l’eau ou un liquide qui s’est introduit à l’intérieur de l’appareil. Dans les endroits avec une humidité élevée dans l’environnement, comme une salle de bain, cet indicateur peut s’activer, nous laissant sans garantie.
Smith, l’une des plaignantes, assure qu’elle achèterait à nouveau un iPhone tant que les exagérations sont éliminées et que les conditions de résistance du téléphone sont indiquées dans la publicité. En novembre 2020, le régulateur du marché italien, L’Autorità Garante Della Concorrenza e del Mercato (AGCM) a condamné Apple à une amende de 10 millions d’euros pour publicité trompeuse sur la résistance à l’eau de l’iPhone.
