Amazon intègre un assistant basé sur l'IA, nommé Health AI, dans son application de soins primaires One Medical, fournissant des conseils de santé personnalisés 24h/24 et 7j/7. L'outil Health AI, introduit par Amazon pour One Medical, acquis en 2023, explique les résultats de laboratoire, aide à la gestion des médicaments et prend les rendez-vous des patients. La société déclare que l’IA peut « analyser les images », mais ne précise pas les types. Amazon affirme que l'outil « complète, mais ne remplace pas », le prestataire de soins d'un patient. Il peut également « répondre à des questions de santé générales et complexes » tout en prenant en compte des antécédents de santé uniques. “L'IA en santé reconnaît quand des symptômes, des situations ou des requêtes spécifiques nécessitent ou bénéficient d'un jugement clinique humain”, indique le communiqué de l'entreprise, sans détailler la portée des conseils médicaux que l'outil peut fournir. Concernant la confidentialité des données, Amazon affirme son adhésion aux pratiques de confidentialité et de sécurité conformes à la HIPAA. L'entreprise précise que les conversations des utilisateurs avec Health AI ne sont “pas automatiquement ajoutées à votre dossier médical”. Amazon déclare également qu'il ne vend pas les informations de santé protégées des membres. One Medical exploite un nombre limité de bureaux physiques dans les principales zones métropolitaines des États-Unis, se concentrant principalement sur les services de télésanté. Ces services sont inclus dans un abonnement annuel, avec une réduction prévue pour les membres Amazon Prime. Cela représente l'investissement continu d'Amazon dans les soins de santé, à la suite d'initiatives précédentes telles que la livraison d'ordonnances le jour même et les distributeurs automatiques de médicaments sur ordonnance. Health AI s’aligne sur la tendance des entreprises d’IA à entrer dans le secteur de la santé avec des chatbots alimentés par l’IA. L'année dernière, Google a introduit un coach de santé IA dans l'application Fitbit. OpenAI a annoncé un portail dédié à la santé au sein de ChatGPT en janvier.
