Amazon a mis à niveau Alexa+ pour permettre aux utilisateurs de commander de la nourriture sur Uber Eats et Grubhub via des interactions conversationnelles, simulant ainsi une expérience de commande naturelle.
La nouvelle fonctionnalité vise à améliorer l’engagement des clients en permettant aux utilisateurs de demander des cuisines, d’explorer les menus et de personnaliser les repas au sein d’un seul dialogue. Les commandes peuvent être modifiées en temps réel, s’adaptant à des changements comme l’ajout de desserts ou l’ajustement des quantités au cours de la conversation.
Pour utiliser cette fonctionnalité, les utilisateurs doivent lier leurs comptes Uber Eats ou Grubhub via l’application Alexa. Cette intégration synchronise également les commandes précédentes, simplifiant ainsi les réorganisations et la découverte des restaurants. Les utilisateurs peuvent lancer une commande en prononçant des phrases telles que « Je souhaite commander des plats italiens pour livraison », après quoi Alexa+ présente une gamme d’options de restaurants locaux. Une fois la commande finalisée, un récapitulatif détaillé des articles, incluant les quantités et les prix, est fourni.
Le déploiement cible les clients Alexa+ utilisant des appareils Echo Show 8 et des modèles plus grands. Amazon a déclaré que ce développement soutient sa stratégie plus large visant à créer des modèles d’interaction adaptatifs, jetant les bases de fonctionnalités similaires dans les courses et les voyages.
Cette mise à jour arrive au milieu d’applications croissantes d’IA dans le secteur de la restauration. Les chaînes de restauration rapide ont adopté le support de l’IA au volant, mais les problèmes liés à l’exactitude des commandes persistent. En 2024, McDonald’s a suspendu le déploiement de l’IA en raison d’erreurs, notamment de cas où plusieurs articles incorrects ont été ajoutés aux commandes. Taco Bell a également été confronté à des défis similaires, les réseaux sociaux mettant en évidence les erreurs commises par ses systèmes d’IA.
Le déploiement d’Alexa+ a commencé aux États-Unis et s’est récemment étendu au Royaume-Uni. Le service propose désormais différents styles de personnalité pour Alexa, notamment « Sassy », « Brief », « Chill » et « Sweet », améliorant ainsi les options d’interaction de l’utilisateur.
